接聽電話前：

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話

三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

注意語調的速度；

注意雙方接聽電話的環境；

注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

注意打電話雙方的態度。

當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

主動問候，報部門介紹自己；

電話禮儀

如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

電話禮儀

感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

當手機出現未接電話時要及時回覆簡訊或者電話，詢問是否有要事等

若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息