如果退款退貨申請無響應或申請被拒，您的理由如果充分的話，可以要求淘寶官方客服介入。
（PS：官方介入後，證據如果很有力，店鋪又有消保，官方有權從消保中扣錢先賠付你的，四五年前我曾經遇到過一次，不知道店主是出了意外還是怎麼的，沒影了，淘寶官方也聯絡不上店主，最後直接消保賠償的。所以購買時偶爾還是注意一下是店鋪是否參加了消費者保障計劃比較好，尤其有時幾心的店，有的還真沒有。）
維權主要證據是以下幾種：
一、交易快照
由於淘寶店鋪商家有隨時修改商品說明的權利，商品可能隨時被修改的面目全非，當然也包括下架，所以淘寶提供了一個【交易快照】的功能，用以儲存你下單瞬間商品的一切重要資訊。
這個功能至關重要【交易快照】是不可修改的，裡面包括你下單時淘寶商品頁面中的說明文字、圖片、以及賣家承諾等重要資訊。
從我的淘寶->已買到的寶貝中找到你需要維權的商品，你會發現不少商品名後面都會有一個[交易快照]的括號，點連結進去，事實上進入的不是商品頁面，而先是快照頁面。
二、旺旺聊天記錄
淘寶官方只承認阿里旺旺這個官方交流軟體，無論你是用網頁版，還是使用客戶端，你和商家在近期內溝通的內容都作為交易協商的重要證據儲存在淘寶伺服器，這樣淘寶就可以驗證該交易記錄的公證。
當然，提交聊天記錄給淘寶官方的處理人員看，有個需要你的授權的步驟，雖然這是一個尊重並保護你隱私的設計，但是畢竟你說過的話都存在別人的伺服器上，沒有必要的隱私，旺旺聊天還是少透露點吧（我就是這麼沒安全感。）
三、訂單
訂單在點了發貨後也是不可修改的，主要記錄了你實際發生交易的價格、使用了什麼優惠等，由於淘寶可以下單後改價、改郵費，為了以實際發生的金額作為經濟損失的評判標準，而不是商品頁面的金額，訂單也是非常重要的一環。
四、快遞單號及快遞單號追蹤資訊
這包括三種情況的單號，都可以作為維權證據：
1.賣家輸入的快遞單號，這屬於訂單系統的一部分。
2.買賣雙方在旺旺中提到的快遞單號，這屬於旺旺聊天記錄的一部分。
3.退換貨買家退回給商家的快遞面單，這個很重要，由於很多快遞留給發件方的是非常靠下的那一張，所以請寫單的時候用大力清晰寫清楚，以保證最後自己的存根文字清晰可見，當然我更樂意一些快遞公司的電子面單，列印的最清楚了。
五、照片證據。
這包括你收貨時的包裹完整性照片、拆箱照片以及產品瑕疵細節照片，一些號碼不對的衣服，你拿尺子等工具對尺碼等進行測量都是有效的，一些電子產品問題，比如觸屏部分無效，你用檢測軟體證實並拍照，這些也都是有效的。
當然，對於照片證據，賣家也有同樣權利提出，比如你退貨後，對方看到你的物品，並有足夠理由證明你故意損壞，也可以拍照並拒絕賠付。
不管買房還是賣方的照片證據，最好能從照片中直接體現出“質量問題”、“人為故意”等買賣雙方所主張的訴求。
以上這些證據都是維權中具有效力，且很難更改，清晰可查的，除了退貨快遞單和照片需要自己留點心之外，其他幾乎都被淘寶官方自動記錄，且不可修改。
透過淘寶維權自不必說，透過其他官方途徑，比如12315維權的話，淘寶的整套系統也可以為這些記錄的效力背書，就是麻煩很多。
而淘寶的商品展示頁面，事實上並不具備很強的維權效力，因為店主有權利隨時改動和下架。
這就和你去超市買東西需要維權，超市宣傳單以及超市內的價籤並不是很強的證據，小票和發票才是，是一個道理。
如果退款退貨申請無響應或申請被拒，您的理由如果充分的話，可以要求淘寶官方客服介入。
（PS：官方介入後，證據如果很有力，店鋪又有消保，官方有權從消保中扣錢先賠付你的，四五年前我曾經遇到過一次，不知道店主是出了意外還是怎麼的，沒影了，淘寶官方也聯絡不上店主，最後直接消保賠償的。所以購買時偶爾還是注意一下是店鋪是否參加了消費者保障計劃比較好，尤其有時幾心的店，有的還真沒有。）
維權主要證據是以下幾種：
一、交易快照
由於淘寶店鋪商家有隨時修改商品說明的權利，商品可能隨時被修改的面目全非，當然也包括下架，所以淘寶提供了一個【交易快照】的功能，用以儲存你下單瞬間商品的一切重要資訊。
這個功能至關重要【交易快照】是不可修改的，裡面包括你下單時淘寶商品頁面中的說明文字、圖片、以及賣家承諾等重要資訊。
從我的淘寶->已買到的寶貝中找到你需要維權的商品，你會發現不少商品名後面都會有一個[交易快照]的括號，點連結進去，事實上進入的不是商品頁面，而先是快照頁面。
二、旺旺聊天記錄
淘寶官方只承認阿里旺旺這個官方交流軟體，無論你是用網頁版，還是使用客戶端，你和商家在近期內溝通的內容都作為交易協商的重要證據儲存在淘寶伺服器，這樣淘寶就可以驗證該交易記錄的公證。
當然，提交聊天記錄給淘寶官方的處理人員看，有個需要你的授權的步驟，雖然這是一個尊重並保護你隱私的設計，但是畢竟你說過的話都存在別人的伺服器上，沒有必要的隱私，旺旺聊天還是少透露點吧（我就是這麼沒安全感。）
三、訂單
訂單在點了發貨後也是不可修改的，主要記錄了你實際發生交易的價格、使用了什麼優惠等，由於淘寶可以下單後改價、改郵費，為了以實際發生的金額作為經濟損失的評判標準，而不是商品頁面的金額，訂單也是非常重要的一環。
四、快遞單號及快遞單號追蹤資訊
這包括三種情況的單號，都可以作為維權證據：
1.賣家輸入的快遞單號，這屬於訂單系統的一部分。
2.買賣雙方在旺旺中提到的快遞單號，這屬於旺旺聊天記錄的一部分。
3.退換貨買家退回給商家的快遞面單，這個很重要，由於很多快遞留給發件方的是非常靠下的那一張，所以請寫單的時候用大力清晰寫清楚，以保證最後自己的存根文字清晰可見，當然我更樂意一些快遞公司的電子面單，列印的最清楚了。
五、照片證據。
這包括你收貨時的包裹完整性照片、拆箱照片以及產品瑕疵細節照片，一些號碼不對的衣服，你拿尺子等工具對尺碼等進行測量都是有效的，一些電子產品問題，比如觸屏部分無效，你用檢測軟體證實並拍照，這些也都是有效的。
當然，對於照片證據，賣家也有同樣權利提出，比如你退貨後，對方看到你的物品，並有足夠理由證明你故意損壞，也可以拍照並拒絕賠付。
不管買房還是賣方的照片證據，最好能從照片中直接體現出“質量問題”、“人為故意”等買賣雙方所主張的訴求。
以上這些證據都是維權中具有效力，且很難更改，清晰可查的，除了退貨快遞單和照片需要自己留點心之外，其他幾乎都被淘寶官方自動記錄，且不可修改。
透過淘寶維權自不必說，透過其他官方途徑，比如12315維權的話，淘寶的整套系統也可以為這些記錄的效力背書，就是麻煩很多。
而淘寶的商品展示頁面，事實上並不具備很強的維權效力，因為店主有權利隨時改動和下架。
這就和你去超市買東西需要維權，超市宣傳單以及超市內的價籤並不是很強的證據，小票和發票才是，是一個道理。