1.這三個都是系統類產品，或者公司內部的業務運營平臺，簡單的說，不同於商業產品，是服務於內部使用者，支援內部執行，業務管理。而商業產品直接和客戶互動，用蘊含其中的商業模式來帶來收益。系統產品不直接互動使用者在大多數情況下。部分scrm會產生客戶互動。

2.除了問題中提到的crm.erp.scm.常見的還有oa.plm，各種o2o系統後臺。前三個處在業務運營層，裡面管理的是業務的客戶，代理商，產品，訂單，業績等資料和業務過程，而oa離客戶互動層更遠，屬於運營管理層，管理的是內部非業務流程，如行政流程。

定義：

CRM(customer relationship management)是客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。它將客戶視為現代企業最重要的資源，將客戶需求貫徹於從研發、設計、生產、銷售和售後服務的全流程。CRM可以挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

SCM(Supply Chain Management)即供應鏈管理，是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、製造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品製造、轉運、分銷及銷售的管理放大。它以“鏈”的形式將製造商、使用者、零售商和供應商連線在一起，形成一條不可分割的整體，沿著這條鏈，對物流、資訊流、資金流、價值流以及工作流進行計劃、組織、協調與控制，以尋求建立供、產、銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關係，最大程度地減少內耗與浪費，實現供應鏈整體效率的最最佳化。

ERP即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想，也是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統。ERP是對企業整體的資源進行最佳化和監管，核心的目的降低企業的流程運營成本，提高資源運用效率，它管理的事務除了客戶之外還有人員，財務，物資，產品，庫存，物流等公司重要的有形資源。

區別：

CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。CRM 系統透過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

SCM系統最初是由ERP 發展起來的，它是對物流、資訊流、資金流進行計劃、組織、協調與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、資訊流的整合。

ERP最佳化資源配置，主要面向企業流程管理。企業透過ERP可以管理從生產到銷售的各個環節的資料，如生產環節的管理包括原材料的價格、運費、包裝費用、採購單、稅費、物流資訊等；銷售環節的庫存資訊、銷售訂單、財務資訊等。從原材料的採購到產品銷售的各個環節都可以幫企業進行記錄，說白了ERP偏向於大家常說的進銷存。

聯絡：

CRM系統與SCM系統是相互依賴的關係。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關係對SCM 產生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

CRM系統與SCM系統之間既有區別又有聯絡，當CRM和SCM結合在一起時，能為企業的發展發揮最大的作用。

CRM系統與ERP系統之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先，ERP 生產系統為CRM 中的資料倉庫提供豐富的資料。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策資料。最後，CRM從改善客戶關係的角度，而ERP 從最佳化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。