近日，河南南陽的李先生在飯店吃飯時買的嶗山啤酒中獎，中獎資訊顯示3元換購青島原釀500聽，但兌換時被商家以活動過期為由拒絕。

對此嶗山啤酒迴應稱，換購青島原釀500聽是指500毫升，不是指500罐。這個活動目前沒有過期，只要有售嶗山啤酒產品的地方都可以兌換。

根據嶗山啤酒的工作人員解釋，“聽“這個單位是他們業內的“專業術語”，中獎拉環上之所以用這個單位，是為了內部人員容易辨識。

但是“聽“廣大消費者的普遍概念中，是“罐”的意思，並且這樣的認知存在於很多地區。

一聽其實就是一易拉罐，我們經常說一聽可樂，一聽雪碧等。

這個時候，商家那句“最終解釋權歸**所有”就起到了決定性作用，怎麼解釋我說了算。

可是類似於這樣的標識，我覺得應該面對消費者，使用消費者普遍認知和接受的計量單位才合理。

不然如果消費者買到什麼高科技產品，如果中獎，如果商家用一些專業術語，可能消費者連聽都沒聽過，就別提能不能搞清楚自己中了什麼獎了。

只是這樣的“誤會”並非首次出現，而是由來已久，我想廠方並非完全不知情，我甚至懷疑他們明知會誤導消費者卻有意為之。

可能很多消費者最後只是默認了經銷商的說法，加3元換購了一瓶500ml的啤酒，然後不了了之。

實際上要是真較真的話，拉環上寫的是叄元換購，也沒說是什麼幣種吧？可以是很便宜的那種嗎？

可是消費者依然無處說理，到了關鍵時候，商家就會搬出那句最終解釋權來應對。

雖然這樣的形式是中獎形式，看似讓消費者得了便宜，實際上只是他們促銷的一種手段而已。

即使是看似“惠民”行為，也不能誤導消費者，反而會讓人覺得他們當老百姓傻子似的。

商品質量是商家的根本，信譽和誠信則是基礎，如果利用一些具有迷惑字眼的宣傳來誤導消費者，最終可能得不償失。

現在的每樣商品都有很多選擇，消費者並非只能購買某一家的產品，假若失去民心，想要再次建立起來就難了。

消費者實際上很簡單，花心理認可的價錢，買到基本符合物有所值的商品，就滿足了。

絕大部分消費者可不想在購買商品的時候，再去絞盡腦汁的跟商家玩文字遊戲，太累。

作為筆者來說，第一次知道1聽=1毫升，筆者表示自己腦洞開啟，長見識了！

說句心裡話，這個“聽”是官方給出的解釋，我們都知道“聽”是金屬罐，筒，這個意思是英語“tin”的音譯，如果真如商家所說是500毫升，中個獎還要自己掏三塊錢，有那三塊錢我自己都去買一瓶了，玩這種低下的文字遊戲，讓人有點不齒。

這個事件，對於嶗山公司來說，本身是一件好事情，這是一個絕佳的廣告機會，但是被它們的危機公關處理的非常混亂，弄得現在嶗山公司處於輿論的風口浪尖之上。

要是正確的處理方式，應該是將這個事情攔下來，首先完成對持獎者的獎勵，其次，進行一個公開說明道歉，說屬於公司印刷有誤，對於後期的處理方式按一聽兌現，獎項繼續有效。第三，馬上聯絡經銷商和瓶蓋供應商，下發通知解釋，然後即刻更改印刷字樣。

如果按照這樣的一個流程的處理方式，從消費者來說，看到的是嶗山公司滿滿的誠意，覺得這個嶗山公司非常的大氣，靠譜，依然支援嶗山啤酒。

但是現今，嶗山公司這一系列的危機公關，將這個事件推到了一個不利的局面，網路上，還是輿論上，嶗山公司都是處於一個被譴責的局面，因此，嶗山公司的這次危機公關可謂是非常的失敗，這個事件，有可能讓嶗山公司的信譽出現信任危機，所以說許多大企業和大公司一定要處理好公司的形象問題和公關問題！