請依照以下方法排除：到 設定>聲音>音量，確認「鈴聲」此欄位的設定不是靜音更換該SIM卡的來電鈴聲，檢視問題是否仍存在：設定>聲音>手機鈴聲更換該聯絡人的來電鈴聲，檢視問題是否仍存在：聯絡人> （點選該聯絡人）右上角選單鍵 >設定電話鈴聲將韌體更新到最新版本：開啟 設定>關於>系統更新，點選 檢查更新。進入安全模式（長按電源鍵 > 長按 關機 選項 >確定）：若在安全模式下可正常使用，則可能是第三方應用程式造成異常；建議重新啟動再檢查是否仍舊異常。將資料備份並將手機還原至出廠預設值。

　　原因一：手機設定“靜音模式”會造成來電沒有聲音，可以清除小喇叭符合調為響鈴模式即可。 　　原因二：手機設定為“飛航模式”會造成無法接聽，輕觸關閉“飛航模式”按鈕標示灰暗即可恢復。 　　原因三：手機鈴聲較小在戶外或者較為嘈雜的空間內會造成聽不見來電聲音，將來電聲音放大即可解決。 　　原因四：手機正在插著耳機為聽筒模式，不帶耳機的時候也聽不到來電鈴聲，拔掉耳機即可。 　　原因五：手機調為“免打擾模式”也無法接聽電話沒有來電聲音，輕觸關閉“免打擾模式”標示灰暗即可恢復正常。 　　原因六：手機訊號較弱，來電無法正常接聽，需要到訊號較好的地方才可以恢復。 　　原因七：手機聽筒損壞無法聽到聲音，需要找專業修理手機人士進行修復。