中國物業管理行業在過去十幾年保持穩步增長態勢。在每年新房的穩定竣工、物業服務滲透率的逐步提升以及高品質物業服務的強勁需求支撐下，預計未來5年行業仍將保持較快增長，到2021年市場規模突破8000億元。
展望未來，借鑑美國等發達國家市場發展經驗，結合中國的行業現狀和宏觀機遇，BCG波士頓諮詢預計中國物業管理行業將會呈現四大發展趨勢。
專業化
物業管理行業未來專業化分工將進一步明晰，預計國內將出現三類主導性玩家:
●物業資產管理商。業務重心以物業資產管理為主，包括諮詢、租賃、銷售、併購、招商等，兼顧部分日常運營物業服務，例如商場、寫字樓的日常運營物業服務。
●物業運營管理商。業務重心以制定物業管理方案，組織排程專業服務商提供相應服務為主，此外物業運營管理商將會根據市場需求和自身能力擇機拓展一部分專業服務能力及資產管理能力。
●物業專業服務提供商。業務重心專注在專業的外包服務，例如裝置維修、園林綠化等，不直接託管樓盤。
此外，專業化還體現在服務流程的專業化以及人才培養的專業化。BCG團隊在對美國領先的物業企業實地考察過程中發現，領先的物業公司不僅對於各類服務專案均有專業的流程指導，而且在每一個裝置周邊均貼上了詳細操作指南並配有圖例，從而便於指導操作。專業的物業人才培養機制和人才考核認證機制則保證了專業人才的數量和質量。
多元化
無論是住宅物業，還是商寫公建等非住宅物業，圍繞客戶需求，服務型別將趨於多元化。服務的多元化一方面體現為面向地產運營環節的服務橫向延展，在“四保一服務”的基礎服務以外，企業可拓展家裝、房屋經紀、家政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務;另一方面則體現為從運營環節向投資拓展、設計、建設、銷售等地產產業鏈上游環節延伸，提供相配套的服務，例如專案選址、資產評估、設計諮詢、專案開發管理、案場服務等。
定製化
物業服務標準將進一步趨於定製化，即從目標客戶的需求出發，制定清晰、可衡量的服務標準。服務標準的定製化能夠為收費價格的調整提供充足依據，推進定價的市場化，同時也能夠提升服務定價的透明度，減少物業公司和業主之間的潛在糾紛。此類定製化的服務標準在美國等成熟市場已經屢見不鮮。以全美最大的住宅物業公司FirstService為例，在電梯清潔標準上，高階樓盤為“乾淨且發亮”，中端樓盤則是“乾淨”，在室內空氣質量標準上，根據入住人群的不同定製化香氛，例如針對亞裔社群會在香氛中混入檀香等亞洲元素。
智慧化
物業行業智慧化的基礎是資料積累整合，沉澱人流、物流、商流等相關資料，未來可基於資料提升管理效率，探索業務創新機會。
資料積累整合需要依託智慧化裝置的應用和開放式平臺的搭建，資料型別可涵蓋業主資訊、員工資訊、裝置資訊、社群資訊、日常運營資訊等各方面。美國紐約哈德遜廣場就透過各類裝置感測器、環境感測器、數字天線、無線路由等智慧化裝置實現社群資料的採集。除了積累整合資料之外，智慧化裝置可實現對資源的最佳化排程和問題的快速響應，而開放式服務平臺的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。
依託資料建立一體化的資訊化管理平臺，整合客戶、運營、財務等各類模組，能夠有效降低服務成本，提升服務效率，支撐業務規模化擴張。全美最大的住宅物業公司FirstService透過搭建一體化資訊服務平臺，定製業主、業主委員會、物業經理的接入介面，滿足多元需求，例如面向業主提供的包裹查詢服務、面向物業公司內部員工的社群財務報表生成服務等。
基於大資料，開展業務模式創新，提升企業價值在全球很多行業均有所應用，也將是中國物業智慧化發展的長期趨勢。目前中國物業行業正處在資料整合的起步階段，隨著資料的不斷積累，長期來看，基於大資料開展的業務模式創新也將逐步展開。
中國物業管理行業在過去十幾年保持穩步增長態勢。在每年新房的穩定竣工、物業服務滲透率的逐步提升以及高品質物業服務的強勁需求支撐下，預計未來5年行業仍將保持較快增長，到2021年市場規模突破8000億元。
展望未來，借鑑美國等發達國家市場發展經驗，結合中國的行業現狀和宏觀機遇，BCG波士頓諮詢預計中國物業管理行業將會呈現四大發展趨勢。
專業化
物業管理行業未來專業化分工將進一步明晰，預計國內將出現三類主導性玩家:
●物業資產管理商。業務重心以物業資產管理為主，包括諮詢、租賃、銷售、併購、招商等，兼顧部分日常運營物業服務，例如商場、寫字樓的日常運營物業服務。
●物業運營管理商。業務重心以制定物業管理方案，組織排程專業服務商提供相應服務為主，此外物業運營管理商將會根據市場需求和自身能力擇機拓展一部分專業服務能力及資產管理能力。
●物業專業服務提供商。業務重心專注在專業的外包服務，例如裝置維修、園林綠化等，不直接託管樓盤。
此外，專業化還體現在服務流程的專業化以及人才培養的專業化。BCG團隊在對美國領先的物業企業實地考察過程中發現，領先的物業公司不僅對於各類服務專案均有專業的流程指導，而且在每一個裝置周邊均貼上了詳細操作指南並配有圖例，從而便於指導操作。專業的物業人才培養機制和人才考核認證機制則保證了專業人才的數量和質量。
多元化
無論是住宅物業，還是商寫公建等非住宅物業，圍繞客戶需求，服務型別將趨於多元化。服務的多元化一方面體現為面向地產運營環節的服務橫向延展，在“四保一服務”的基礎服務以外，企業可拓展家裝、房屋經紀、家政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務;另一方面則體現為從運營環節向投資拓展、設計、建設、銷售等地產產業鏈上游環節延伸，提供相配套的服務，例如專案選址、資產評估、設計諮詢、專案開發管理、案場服務等。
定製化
物業服務標準將進一步趨於定製化，即從目標客戶的需求出發，制定清晰、可衡量的服務標準。服務標準的定製化能夠為收費價格的調整提供充足依據，推進定價的市場化，同時也能夠提升服務定價的透明度，減少物業公司和業主之間的潛在糾紛。此類定製化的服務標準在美國等成熟市場已經屢見不鮮。以全美最大的住宅物業公司FirstService為例，在電梯清潔標準上，高階樓盤為“乾淨且發亮”，中端樓盤則是“乾淨”，在室內空氣質量標準上，根據入住人群的不同定製化香氛，例如針對亞裔社群會在香氛中混入檀香等亞洲元素。
智慧化
物業行業智慧化的基礎是資料積累整合，沉澱人流、物流、商流等相關資料，未來可基於資料提升管理效率，探索業務創新機會。
資料積累整合需要依託智慧化裝置的應用和開放式平臺的搭建，資料型別可涵蓋業主資訊、員工資訊、裝置資訊、社群資訊、日常運營資訊等各方面。美國紐約哈德遜廣場就透過各類裝置感測器、環境感測器、數字天線、無線路由等智慧化裝置實現社群資料的採集。除了積累整合資料之外，智慧化裝置可實現對資源的最佳化排程和問題的快速響應，而開放式服務平臺的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。
依託資料建立一體化的資訊化管理平臺，整合客戶、運營、財務等各類模組，能夠有效降低服務成本，提升服務效率，支撐業務規模化擴張。全美最大的住宅物業公司FirstService透過搭建一體化資訊服務平臺，定製業主、業主委員會、物業經理的接入介面，滿足多元需求，例如面向業主提供的包裹查詢服務、面向物業公司內部員工的社群財務報表生成服務等。
基於大資料，開展業務模式創新，提升企業價值在全球很多行業均有所應用，也將是中國物業智慧化發展的長期趨勢。目前中國物業行業正處在資料整合的起步階段，隨著資料的不斷積累，長期來看，基於大資料開展的業務模式創新也將逐步展開。