一個好導遊，更確切意義上說一名合格的導遊應該具備以下素質： 良好的服務意識；良好的語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力，用熱情的態度、細緻的觀察力和縝密靈活的思維瞭解客人的心理和行為，使整個旅程充滿輕鬆、愉快而友善的氣氛；良好的組織協調能力。導遊面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無鉅細都要親歷親為。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。導遊代表著國家、公司和個人的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。 品德最重要 對於一個導遊員來說，思想品德是最重要的素質，因為他所面對的是各種各樣來自不同國家、不同地域的遊客，這當中難免會遇到涉及國家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題，需要導遊員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識別善惡的能力，要在原則問題上堅決不讓步。 文化是底蘊 人說“導遊是雜家”，需要具備各方面的知識。 南京某旅行社導遊王志強說，他剛入行時，性格比較內向，話不多，和客人總有距離感。後來，他發覺是自己講得不夠多。於是，他開始翻閱大量資料，講得就多起來，效果很好。小王說，一個導遊，首先基本知識要懂。比如說，去植物園，你起碼要懂得什麼是草本、木本，什麼是藥材。接下來再更深層次地提高自己，儘量擴大知識面。還可以根據自己的愛好深挖某些方面，提高文化修養。他對宗教知識很感興趣，因此對寺廟有很深的瞭解。就是客人不喜歡寺廟，他也會用自己的知識讓客人覺得花這3元門票錢值。 已經幹了10年導遊的某市“導遊形象大使”張敬峰說：“歷史、地理、文學、宗教、民俗、藝術、美術欣賞等都是導遊應該學習的東西。你擁有的知識多了，自然而然會形成一種正確的感覺。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來。 知識是融會貫通的，有了豐富的文化知識，你還可以在漫長的旅途中對客人遊覽過的景點進行專題講座，提高導遊服務質量。” 服務有技巧 導遊在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。 比如，黃金週經常會出現軟臥票不夠的狀況。一位導遊在遇到這種情況時對客人說，由於旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的遊客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導遊則這樣告訴遊客：因為旅遊高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終於為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。結果，遊客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。 張敬峰在一次帶團中，因為旅行社在傳達旅行計劃時出了問題，致使旅遊行程中漏掉了“土樓”這一景點，當發現時已無法返回。小張迅速與旅行社取得聯絡，增加了許多其他的服務專案，最終讓客人滿意而歸。小張說，做導遊會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導遊工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。 形象自己樹 一家旅遊公司的主任說，好的導遊要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅遊公司都對導遊員的著裝打扮有規定，珠光寶氣、奇裝異服都是不允許的。在導遊員面對客人時，每個客人都會給導遊員打分。如果自己的行為舉止不當，自然留給客人的印象不會好。像有些導遊員在旅途中不分場合地和客人講成人笑話，遊客認為導遊員的服務水準不過如此，有客人提出非分要求也就不會是意料之外的事了。 兩個效益雙豐收 導遊的收入一般由基本工資加上補貼組成，通常一個導遊正常的月收入在2000元左右。當然，一個好導遊的收入自不能同日而語，行內也在倡導優質優價，好的導遊自然有其好的收入。像前不久，一個由四十多個國家的人員組成的國防軍事考察團來寧波旅遊，很多人不敢接團。因為這項工作不但要求導遊員具備豐富的文化知識，還要能妥善處理隨時可能發生的許多敏感問題。最後，導遊員王志強接下了這個任務，而這一次任務的收入，小王說，可能是許多導遊想都不敢想的數字。小王說一個好導遊是社會效益和經濟效益雙豐收的。
一個好導遊，更確切意義上說一名合格的導遊應該具備以下素質： 良好的服務意識；良好的語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力，用熱情的態度、細緻的觀察力和縝密靈活的思維瞭解客人的心理和行為，使整個旅程充滿輕鬆、愉快而友善的氣氛；良好的組織協調能力。導遊面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無鉅細都要親歷親為。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。導遊代表著國家、公司和個人的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。 品德最重要 對於一個導遊員來說，思想品德是最重要的素質，因為他所面對的是各種各樣來自不同國家、不同地域的遊客，這當中難免會遇到涉及國家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題，需要導遊員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識別善惡的能力，要在原則問題上堅決不讓步。 文化是底蘊 人說“導遊是雜家”，需要具備各方面的知識。 南京某旅行社導遊王志強說，他剛入行時，性格比較內向，話不多，和客人總有距離感。後來，他發覺是自己講得不夠多。於是，他開始翻閱大量資料，講得就多起來，效果很好。小王說，一個導遊，首先基本知識要懂。比如說，去植物園，你起碼要懂得什麼是草本、木本，什麼是藥材。接下來再更深層次地提高自己，儘量擴大知識面。還可以根據自己的愛好深挖某些方面，提高文化修養。他對宗教知識很感興趣，因此對寺廟有很深的瞭解。就是客人不喜歡寺廟，他也會用自己的知識讓客人覺得花這3元門票錢值。 已經幹了10年導遊的某市“導遊形象大使”張敬峰說：“歷史、地理、文學、宗教、民俗、藝術、美術欣賞等都是導遊應該學習的東西。你擁有的知識多了，自然而然會形成一種正確的感覺。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來。 知識是融會貫通的，有了豐富的文化知識，你還可以在漫長的旅途中對客人遊覽過的景點進行專題講座，提高導遊服務質量。” 服務有技巧 導遊在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。 比如，黃金週經常會出現軟臥票不夠的狀況。一位導遊在遇到這種情況時對客人說，由於旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的遊客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導遊則這樣告訴遊客：因為旅遊高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終於為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。結果，遊客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。 張敬峰在一次帶團中，因為旅行社在傳達旅行計劃時出了問題，致使旅遊行程中漏掉了“土樓”這一景點，當發現時已無法返回。小張迅速與旅行社取得聯絡，增加了許多其他的服務專案，最終讓客人滿意而歸。小張說，做導遊會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導遊工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。 形象自己樹 一家旅遊公司的主任說，好的導遊要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅遊公司都對導遊員的著裝打扮有規定，珠光寶氣、奇裝異服都是不允許的。在導遊員面對客人時，每個客人都會給導遊員打分。如果自己的行為舉止不當，自然留給客人的印象不會好。像有些導遊員在旅途中不分場合地和客人講成人笑話，遊客認為導遊員的服務水準不過如此，有客人提出非分要求也就不會是意料之外的事了。 兩個效益雙豐收 導遊的收入一般由基本工資加上補貼組成，通常一個導遊正常的月收入在2000元左右。當然，一個好導遊的收入自不能同日而語，行內也在倡導優質優價，好的導遊自然有其好的收入。像前不久，一個由四十多個國家的人員組成的國防軍事考察團來寧波旅遊，很多人不敢接團。因為這項工作不但要求導遊員具備豐富的文化知識，還要能妥善處理隨時可能發生的許多敏感問題。最後，導遊員王志強接下了這個任務，而這一次任務的收入，小王說，可能是許多導遊想都不敢想的數字。小王說一個好導遊是社會效益和經濟效益雙豐收的。