4s店客服專員崗位職責1、負責應對客戶諮詢、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。篇二：4s店客服專員崗位職責1) 接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。(3) 記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。(4) 對客戶進行不定期的回訪，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。篇三：4s店客服專員崗位職責1、負責回訪各類客戶關懷的電話；2、負責保險推修和續保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結；4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；5、能夠服從部門經理安排的其他工作。篇四：4s店客服專員崗位職責客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同型別的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一週內與客戶進行溝通,並做詳細備案。二、對不同型別的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化,透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,透過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。回訪內容:1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規範性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略:1、渠道短2、代價平3、速度快4、認識服務與品牌的關係顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最瞭解自己的需求、愛好,這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重,儘量用補償性方法調節與顧客的關係。四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧
4s店客服專員崗位職責1、負責應對客戶諮詢、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。篇二：4s店客服專員崗位職責1) 接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。(3) 記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。(4) 對客戶進行不定期的回訪，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。篇三：4s店客服專員崗位職責1、負責回訪各類客戶關懷的電話；2、負責保險推修和續保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結；4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；5、能夠服從部門經理安排的其他工作。篇四：4s店客服專員崗位職責客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同型別的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一週內與客戶進行溝通,並做詳細備案。二、對不同型別的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化,透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,透過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。回訪內容:1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規範性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略:1、渠道短2、代價平3、速度快4、認識服務與品牌的關係顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最瞭解自己的需求、愛好,這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重,儘量用補償性方法調節與顧客的關係。四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧