打擾對方或向對方致歉:"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。

接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關係"、"請不要放在心上"等。

接聽電話用語

2、我就是，請問您是哪位?......請講.

3、請問您有什麼事?

4、您放心，我會盡力做好這件事。

5、不用謝，這是我們應該做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍後再來電話好嗎?)

7、對不起，這項業務請您向×××股(室)諮詢，他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是......)

8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股(室)，......沒關係。

打電話用語

11、我是×××單位×××股(室)×××，請問怎樣稱呼您?

12、請幫我找×××同志好嗎。

13、對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進!

16、請問您找誰?

17、他(她)不在，請問有事需要轉告嗎?

18、×××單位(或×××同志)在×樓，我帶您去(或指明地點)。

19、對不起，讓您久等了。

20、請坐(請喝茶)。

21、我就是，請問有事需要辦理嗎?

22、請稍等，我馬上為您儘快辦理。

23、您反映的情況，我們儘快辦理。

24、對不起，這個問題......，請留下您的聯絡電話，我們研究後給您答覆好嗎?

(以上第23-24句同樣適合接聽電話)

25、不用謝，請慢走!

到單位辦事用語

26、對不起，打擾您一下。

27、請問×××股(室)在那間房?

28、請問×××同志在嗎?

29、非常感謝您(麻煩您了)。

30、請留步/留步。

敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教；麻煩別人為"打擾"；求給方便為"借光"；託人辦事為"拜託"。

文明

文明，是有史以來沉澱下來的，有益增強人類對客觀世界的適應和認知、符合人類精神追求、能被絕大多數人認可和接受的人文精神、發明創造以及公序良俗的總和。文明是使人類脫離野蠻狀態的所有社會行為和自然行為構成的集合，這些集合至少包括了以下要素：家族觀念、工具、語言、文字、信仰、宗教觀念、法律、城邦和國家等等。

由於各種文明要素在時間和地域上的分佈並不均勻，產生了具有顯而易見區別的各種文明，具體到現代，就是西方文明，阿拉伯文明，東方文明，古印度文明四大文明，以及由多個文明交匯融合形成的俄羅斯文明，土耳其文明，大洋文明和東南亞文明等在某個文明要素上體現出獨特性質的亞文明。漢語“ 文明”一詞，最早出自《易經》，曰“見龍在田、天下文明。”（《易·乾·文言》）。在現代漢語中 ，文明指一種社會進步狀態，與“野蠻”一詞相對立。文明與文化這兩個詞彙有含義相近的地方，也有不同。文化指一種存在方式，有文化意味著某種文明，但是沒有文化並不意味“野蠻”。漢語的文明對行為和舉止的要求更高，對知識與技術次之。

【參考資料】