企業的公共關係工作制度一般分四個步驟： 　　（一）根據公司的經營管理計劃、市場環境，制定公關工作計劃。計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。計劃中各階段、各專案的目標、內容、時間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動，以免影響整個計劃的實施。 　　（二）時刻對公司內部狀態、外部環境進行調查，密切收集與公司有關的資訊，包括企業的美譽度、認知度、和諧度等，瞭解社會公眾對公司行為的意見和態度，判斷其社會基本形象、地位。發現外界或公司形勢出現變化趨向時，及時研究、調整公關工作的方向與目標。 　　（三）確定公關目標、選擇公關媒介，確定公關方式和技巧。公關目標一般包括多個目標體系。以對外公關為主，根據行業特點確立公關的重點物件和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支援。公關媒介選擇要有利於目標的實現，有利於公眾的接受，有利於內容的傳播，有利於經費的節約等。公關工作要準備充分，程式管理，目標導向。建立企業內部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動、聯誼活動，廣泛徵集公眾參與性資訊，或由公司領導根據實際情況，隨時酌情舉辦新聞釋出會，社會宣傳活動等。 　　（四）定期評價公關工作階段效果，做好總結，將取得關於公關工作過程、工作效益資訊，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。