素質：敬業、服從、忠誠、勤奮技能：指揮、溝通、協調、開拓創新、科學決策簡介：管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人，管理者透過其職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性的影響該組織經營及達成成果的能力者。現代觀點強調管理者必須對組織負責，而不僅僅是擁有權力。與管理者相對應的是非管理者。管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。定義：1）管理者是具有能動性、社會性、又追求把握性的人。——《極簡管理：中國式管理作業系統》不具備能動性，就不能對管理物件產生作用和影響；不具備社會性，其活動就沒有價值和意義；不追求把握性，其活動就不能算是管理活動。 ——《極簡管理：中國式管理作業系統》2）管理者(managers)透過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。管理者是這樣的人，他透過協調其他人的活動達到與別人一起或者透過別人實現組織目標的目的。管理者是借力，充分運用他人的聰明才智和有限的資源為整個組織服務，從而實現組織目標。分類稱謂：1）基層管理者：基層管理者是指那些在組織中直接負責非管理類員工日常活動的人。基層管理者主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。基層管理者的稱謂主要有：督導，團隊主管，教練，輪值班長，系主任，部門協調人，部門組長等。2）中層管理者：中層管理者是指位於組織中的基層管理者和高層管理者之間的人。承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。中層管理者的稱謂主要有：部門主管，機構主管，專案經理，業務主管，地區經理，部門經理，門店經理等。3）高層管理者：高層管理者是指組織中居於頂層或接近於頂層的人。對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。高層管理者的稱謂主要有：Quattroporte，副Quattroporte，行政長官，總經理，營運長，執行長，董事會主席等。能力介紹：1）溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2）協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。3）規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4）決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。5）培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。6）統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
素質：敬業、服從、忠誠、勤奮技能：指揮、溝通、協調、開拓創新、科學決策簡介：管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人，管理者透過其職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性的影響該組織經營及達成成果的能力者。現代觀點強調管理者必須對組織負責，而不僅僅是擁有權力。與管理者相對應的是非管理者。管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。定義：1）管理者是具有能動性、社會性、又追求把握性的人。——《極簡管理：中國式管理作業系統》不具備能動性，就不能對管理物件產生作用和影響；不具備社會性，其活動就沒有價值和意義；不追求把握性，其活動就不能算是管理活動。 ——《極簡管理：中國式管理作業系統》2）管理者(managers)透過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。管理者是這樣的人，他透過協調其他人的活動達到與別人一起或者透過別人實現組織目標的目的。管理者是借力，充分運用他人的聰明才智和有限的資源為整個組織服務，從而實現組織目標。分類稱謂：1）基層管理者：基層管理者是指那些在組織中直接負責非管理類員工日常活動的人。基層管理者主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。基層管理者的稱謂主要有：督導，團隊主管，教練，輪值班長，系主任，部門協調人，部門組長等。2）中層管理者：中層管理者是指位於組織中的基層管理者和高層管理者之間的人。承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。中層管理者的稱謂主要有：部門主管，機構主管，專案經理，業務主管，地區經理，部門經理，門店經理等。3）高層管理者：高層管理者是指組織中居於頂層或接近於頂層的人。對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。高層管理者的稱謂主要有：Quattroporte，副Quattroporte，行政長官，總經理，營運長，執行長，董事會主席等。能力介紹：1）溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2）協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。3）規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4）決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。5）培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。6）統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。