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第一種:請求成交法,又稱直接發問法
用簡單明瞭的語言,直截了當地向顧客提出成交要求的一種方法。採用這種方法,推銷員看準時機,主動“出擊”。在合適的條件下使用請求成交法,才能達到預期效果。
第二種:假定成交法
是建立在“顧客會買”的肯定假設上,推銷員以此為出發點,逐步展開各種推銷方法,一旦取得進展就可向顧客提出成交請求。使用這種方法,推銷員人為地提出了推銷員與顧客談判的起點,讓顧客覺得成交是不可避免的。
第三種:解除疑問法
是指在成交階段,顧客異議已經發生,在這種情況下,針對顧客異議設法轉化解決,促使推銷成功的一種方法。一般情況下,解決成交階段的異議不能再用推銷異議的處理辦法和推銷提示語言。需要透過異議探測,有針對性地解除顧客的疑問。
第四種:誘導選擇成交法
是指由推銷員為顧客確定一個有效的選擇範圍,並要求顧客立即做出抉擇的成交方法。這是一種極好的方法,向顧客提供兩種不同的選擇,使其在兩者之中選其一,而不讓其有可能做出第三種選擇。
第五種:從眾成交法
是指推銷員利用顧客的從眾心理,引誘或促使顧客立即購買推銷的產品的一種成交方法。推銷員在運用從眾成交法時所使用的各種方式必須以事實為依據,以信用為準繩,不可以捏造事實欺騙顧客,否則,顧客的從眾效應,反而會影響公司的信譽,破壞推銷工作。
第六種:激將成交法
是指推銷員利用反暗示原理促使顧客迅速成交的一種方法。推銷員透過一定的語言技巧刺激顧客的自尊心。促使顧客在逆反心理作用下完成交易行為。激將成交法適用於特殊的顧客,尤其對那些高傲孤僻、嚴肅拘謹、不擅人際交往、不重感情、輕視別人、主觀固執、自以為是、自尊心強、心胸狹隘的顧客效果更佳。使用激將成交法要把握分寸,善意刺激,促使顧客反其道而行之。
第七種:小點成交法
對於價格較高的物品,一般顧客不會輕易出購買決策,而要在決策前反覆考慮,有時即使經過反覆考慮仍會拿不定主意。推銷員應不直接提出成交,以避免在顧客心裡造成壓力,而是透過一系列的試探性提問,逐步清除顧客心中的疑慮,循序漸進,積少成多,逐步接近目標。
第八種:提示成交法
是指推銷員透過對推銷品的優點及購買以後的利益進行概括彙總提示,促使顧客做出購買決定的方法。只要推銷員明確列舉商品的特徵、優點與效益,並保證滿足顧客的需求,讓顧客自己來衡量其中的得失利弊,做出適當的選擇;如果所得利益大,顧客便會答應成交。否則任憑推銷員怎樣說服,也很難成交。
第九種:優惠成交法
是指推銷員利用顧客的求利心理,透過為顧客提供優惠條件吸引顧客購買推銷品的成交方法。它是遵循留有餘地的策略來開展推銷成交工作的,在推銷成交難於達成的情況下,及時推出各種優惠條件便於解除推銷成交的困境。
第十種:機會成交法
是指透過及時向顧客提示最後成交機會,而促使顧客立即購買推銷品的成交方法。在推銷成交階段,可以利用的成交機會有:價格優惠,組合商品數量,各種促銷手段等。使用機會成交法可以向顧客施加壓力,增強成交的說服力和感染力。
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