中小企業，用藍點的客戶關係管理系統，不僅可以管理好客戶、產品、銷售和服務，還可以自己設計或匯入管理模板，實現更多所需要的管理需求。我是在朋友公司看到用的，簡直可以做成公司的綜合管理系統了

資訊化時代，企業越來越意識到客戶管理的重要性，許多企業紛紛採取CRM 來幫助自己管理客戶，CRM的主要核心思想有三個方面：

（1）客戶是企業發展最重要的資源之一；

（2）對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理；

（3）進一步延伸企業供應鏈管理。

圍繞著三個核心，企業在使用CRM的時候要注意一下幾個問題：

1、對員工進行專業的培訓

CRM技術在企業日常工作中的執行主要是圍繞客戶展開的。其獨特的客戶管理系統可以從多個維度記錄客戶的詳細情況：姓名、年齡、家庭狀況、工作性質、收入水平、通訊地址、個人興趣愛好以及購買偏好等資訊，這些資訊是幫助營銷人員更加詳細地瞭解自己的客戶，從而實現跟進和維護的。

但是如果營銷人員不懂得應用這些資料和資料，那麼這些資料的價值就沒有得到有效地發揮。當然，CRM的價值也沒有得到彰顯。

所以企業在引入CRM之後，應該安排專業的人士對員工進行培訓，讓他們知道如何才能發揮CRM的價值。包括營銷人員如何使用CRM開發和維護客戶，員工如何利用CRM提高辦公效率，讓企業的所有員工都可以合理地應用CRM系統。

2、企業高層的發展規劃要與CRM執行方向相結合

CRM系統擁有強大的資料分析功能，企業的管理人員可以根據多維度的資料分析得出顧客的主要需求、顧客的分佈以及優質客戶的特點等，根據資料分析的結果有針對性地去調整方向。

如果高層的決策不能和CRM的執行方向相結合，那麼CRM也是當作日常的記錄軟體來用，它裡面的資料也就喪失了價值。所以，CRM專案不只是營銷人員和員工的事，更是管理層的事。

3、操作要有秩序

CRM專案操作團隊手裡掌握著所有顧客資訊，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事搶走，所以不會把自己客戶提交到CRM系統，但如果這樣的話客戶資料資訊就不能全面的被掌握分析，會讓銷售策劃人員陷入困難。

還有一種情況：如果專案操作員和某個銷售人員的關係比較好，就會把更多客戶資源分配到他那裡，造成不公平的競爭。

所以，企業應該制定好人性的銷售業績與獎勵制度，安排專門的人員公平公正地進行客戶分配或者所採用系統自動分配的方式，讓每個銷售人員都可以公平地獲得客戶資源。

4、裝置支援

參與CRM操作的團隊對於操作裝置的移動性要求比較高，工作人員的上班時間是固定的，但是客戶卻是隨時隨地都會出現，如果在客戶出現的時間，如果不能即時服務那麼很可能會導致流失。所以，企業需要投入資金，給員工配置必要的移動裝置（如手提電腦），保證能及時地處理客戶的需要。

5、管理層的支援

管理層必須明白：CRM專案是團隊長期同共協作的長期過程，並不能在很短的時間內帶來非常明顯的效益，不能因為看不到眼前的收益就質疑CRM的作用性，甚至叫停操作，這樣就會使得企業前期對於CRM的部署都全部浪費。而且，企業也無法享受到CRM帶來的客戶的增加、管理方系統的最佳化以及員工工作效率的提升。

如果把企業的發展比作一場戰爭，那麼CRM系統就是一個致勝的武器。但是隻有利用好這個武器，才能發揮它的價值，打好這一場仗。所以，企業要注意，在部署CRM的時候，自身的管理理念也要同步更新。同時，組織相關的培訓，讓領導可以更好地利用CRM做決策，讓員工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。只有企業上上下下都可以正確且高效地使用CRM，它的價值才會得到最大的發揮。