可以說回覆速度是非常快的，但是有些問題是不能回覆的，回覆的速度肯定比人工快，但是部分問題還是不能得到回覆。總體體驗還是不錯的，簡單的問題可以非常快的得到答案。

在企業的發展經營中，會遇到許多難題。傳統的客服中心更是企業內問題頻現的部門，但隨著AI人工智慧技術的發展，智慧客服為企業的客服中心帶來了新的助力，將幫助企業解決由來已久的難題：

1、投入成本高：企業客服中心的發展主要依賴於人力的擴張，隨著經營規模的擴大，持續擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本，乃至辦公場地擴大等費用，無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。而智慧客服所需要的企業成本投入，僅有坐席購買成本，一次性購買後，無需再額外支付其他費用（員工社保、獎金、培訓費、場地費等）。

2、人員流動大：因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。但對於智慧客服，則完全不會有這樣的問題發生，並且能夠持續穩定的提供高效服務。

3、培訓週期長：因企業的客服人員流動頻繁，企業需要及時進行新人補充，鑑於客服崗位的專業性，新人還需進行企業標準化的應答話術教授，而培訓時間及培訓費用等又將是企業發展的重負。智慧客服則無需培訓，完成企業服務知識庫搭建後，即可上崗工作。

4、工作效率低：企業人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現出的工作效率也不盡如人意。而智慧客服可以保持7*24*365天實時線上，0.5~1秒內響應客戶，並完全按照企業服務標準進行客戶服務，工作效率極高。

5、資料不精準：受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結果的真實性，而且無法精確統計客戶所說的每一句話。智慧客服則可以省去大量資料整理、篩選、計算的過程，自動將意向客戶進行分類，並將客服與客戶的對話資料儲存留以指導企業生產經營活動。

由此，智慧客服對於企業，真正推動了科技促發展的踐行。

當前人工智慧大趨勢的發展勢頭很猛，隨之而來的就是大批的人工智慧產品，智慧客服機器人就是其中之一。

現在，工廠，農地都大規模的機器化，企業也在倡導怎麼讓使用者自助解決問題。客服機器化也是個趨勢。體驗感好不好其實而在於它能否以使用者能接受的方式去解決他的問題。對於機智慧客服機器人我自己在體驗過程中也有了一些感悟，其中有其優點也有其缺點。接下來，我可以就我體驗中得來之感談一談。

首先，我並不排斥這個東西，我認為它是人類社會智慧化的一個象徵，他也有利於解決一些問題，方便性還是有的。如果互動做的好的話，其實也是可以節省大多時間的。智慧客服機器人對商家來說可以節約一部分人工成本降低生產總成本，而且可以代替部分客服功能。對消費者來說，智慧客服機器人可以提升消費體驗，節約時間且方便。相反，智慧客服機器人也是有一些不可忽略德缺點的，比如它可能對一些商家來說不那麼友好呀，識別能力有待提高呀，回答問題有有限等，但從總體上來說其使用效果其實還是可以的，體驗下來也是挺愉快很方便的。現在其實還是處在初級階段，希望以後可以使它更有發展更對消費者友好，我相信這方面一定會越來越好的！

近幾年，智慧客服機器人應用越來越普遍了，開始的線上智慧問答機器人，只是實現文字、銜接等簡單的導向工作，現在的線上智慧客服機器人有了大資料和人工智慧技術的支援，功能越來越全面，回答問題也越來越精準了，可以說進步了很多；從功能上說，智慧客服機器人確實能替代人完成工作，有時機器人甚至比人還聰明，但是從體驗上說，智慧機器人終歸沒有人的語言溫度，也沒有人大腦的靈活性，跟智慧機器人溝通，會沒有溝通的熱情，也沒有持久溝通的慾望。就好比，每次接到銀行系統打過來的智慧機器人的電話，我就煩，就沒有聽下去的慾望，立馬掛機。