先來看看事件的具體情況：

近日，河南南陽的李先生喝嶗山啤酒時中獎，中獎資訊顯示3元換購青島原釀500聽，但在兌換時被商家以活動過期為由拒絕。12月21日，嶗山啤酒官方迴應稱外包裝箱體及罐體上有明確解釋：“憑拉環內‘叄圓換購’字樣，可在售點加3元換購青島原釀500ml罐壹罐”。我們依然無比感謝消費者善意的建議和提醒，我們將獎勵這位消費者500聽易拉罐產品。

結合相關資訊，我來談談我對此事件的幾點看法：

這一事件本身是由於商家自己的疏忽和錯誤造成的。也許在業內人士看來，500聽的意思是500ml啤酒一聽，但這只是業內人士的行話而已。在社會上，對於絕大多數普通人來說，500聽的意思就是500罐啤酒。

公司不能用自己內部的說法去定義中文的語言習慣，更不能違背日常生活中的語言使用規則。講到底，如果嶗山啤酒公司能夠在印製中獎資訊之前，稍微謹慎一點，多幾個人對中獎進行稽核，根本不會發生這種問題。

這一事件也反應了嶗山啤酒公司缺乏基本的誠信。在明明已經知道編寫的中獎資訊存在明顯歧義的情況下，嶗山啤酒公司卻沒有在第一時間將500聽啤酒兌換給中獎者，這種做法是非常砸招牌的。

作為一家知名企業，誠信經營是必不可少的一個環節，講到底，500聽啤酒也就是一兩千塊錢而已，然而嶗山啤酒卻在眾目睽睽之下，在眾多網民的監督下仍然做出這樣不誠信的舉動，實在是有些太過於小家子氣。

商家最終還是給消費者兌現了這500罐啤酒，但在宣告中卻聲稱“我們依然無比感謝消費者善意的建議和提醒，我們將獎勵這位消費者500聽易拉罐產品。”

這段宣告怎麼聽都不是個滋味，倒是讓人感受到了一種嘲諷的意思。商家自始至終沒有為自己的不謹慎中獎措辭道歉，還將消費者本就應該得到的500罐啤酒稱之為“獎勵”。

只能說嶗山啤酒的公關團隊實在是水平太弱了，本來這次事件倒是一個提升自己品牌聲望的好機會，然而這一手好牌卻被打得稀爛。

嶗山啤酒的微博賬號給出了迴應。

結合官微曬出的箱體包裝圖片和常見情理，我也認同官方的活動本意是“三元換購500ml啤酒一罐”。原因也很簡單：500罐這麼大的數量，綜合中獎率還高達50%，這獎勵數量明顯高得離譜了；而相對五百罐的體量，三元換購毫無意義，不如直接贈送；如果是500ml一罐，那三元比啤酒售價略低，但足夠覆蓋成本，整個活動就非常合理，50%的中獎率也說得通了，

至於拉換上印500聽也可以理解。估計是500ml一罐印不下，就印了內部常用的“500聽”“330聽”“1L瓶”之類的說法。但這個決定顯然是很不慎重的。按照拉環上的語義，自然應當指啤酒五百罐。消費者的主張符合文法。

事情發生了，又沒鬧上法院。嶗山啤酒怎麼解決，就看嶗山啤酒如何預測各類處理方式的效果了。

嶗山啤酒如果選擇認賬，對所有中獎者兌付500聽，當然口碑會很好。但實話實說，這營銷成本就很高了，遠遠超過預期。以青啤集團的體量，當然賠不賠得起也不好說，但承擔了這一成本，未必能有效促進銷量，企業不願意承擔，也是非常正常的。

嶗山啤酒實際上採用的是，不認賬，但對這名消費者特事特辦。進可攻退可守，也算是可以理解吧。我好奇的是，如果接下來的其他消費者也鬧起來，要求兌換五百罐，嶗山啤酒會怎麼處理。

嶗山啤酒當然也可以選擇強硬地同樣不給予這名顧客任何處理，也不至於就法院見了，法院見了也未必就會輸官司。可能還是顧慮過於強硬，對企業形象不好吧。

總之，拉環上印五百聽，實在太蠢了。不過，換到了點網路熱點，可能也不虧？