一、研究對產品前景的不確定心理

理智者會對不確定的事情，透過收益核算和勝算機率的研究，計算出心中的期望值。但這只是少數，大部分人都是憑感覺做決定。這個感覺對產品是很重要的，因為感覺是有規律和邏輯的，掌握其中關鍵，未來就可以拉近與使用者的距離，這是獲取使用者和轉化的前提。

人們在損失確定和不確定之間，經常會有賭一把的心態，因為賭一把也許有機會挽回損失甚至獲益。而在有收益的時候，又擔心失去收益而放棄有更大收益的機會，但如果收穫實在不值一提時，又覺得還不如賭一把呢，這很像買彩票，也很想參加抽獎活動。

但反過來看，收益固然好，但損失更讓人討厭，手機丟了即使撿了個電腦心裡也不會舒服。這幾種心理都存在一種不確定因素，在這種情況下做決定並不容易。但從產品角度看，研究使用者的這幾個心理，在未來就可以從這些角度考慮事情，這不就是最重要的使用者思維嗎？

人的心中存在很多偏見，有一個更好的發展機會需要選擇，但因為已經很適應現狀，選擇維持現狀並不鮮見，那如何讓使用者換掉原來的產品，而選擇新產品？產品促銷從500元下調到400元，另一個產品半價從100元變成50元，大部分使用者會選擇前者，為什麼？因為看起開降100元很實惠，但事實是打了8折，而50元卻是打了5折。

但即使折扣已經很低了，使用者也會想佔更多的便宜，那怎樣設計方案讓使用者在成交時，還享受到這種感覺？人是很複雜的，有些人希望馬上兌現現在的收穫，也有很多人會考慮未來更多的回報，這種情況是否可以作會員營銷？從而鎖客實現復購，打造出私域流量？

這幾種心理偏見往往根深蒂固，經營中產品要實現轉化，離不開對使用者偏見心理的考慮。產品和企業可以利用這些偏見，制定有效的營銷策略，比如折扣和降價的組合運用，往往有奇效。其實不僅企業做產品需要作出判斷，個體也需要對自己的偏見有所掌控。

使用者一直用HP膝上型電腦，對效能和價格又很瞭解，讓他轉成華為筆記本的使用者就並不容易。但如果華為電腦配置和效能都更好，而價格又比HP有優勢，使用者很可能就會動心，但並不見得決定購買。在他猶豫不決時，有一款型號價格差不多但效能稍弱，此時使用者購買華為的可能性就很大了，這個熟悉的心理就是錨點效應。

去自助餐廳自己餓上半天，出來都走不動了是什麼情況？因為花出去的錢收不回來了，就看自己能吃回來多少了。這種心態在制定產品策略時，可以採用對沖策略，給使用者一些折扣或抵用券，使用者就會少吃很多，這是根據沉沒成本對沖而設計的營銷方案。

也有一些使用者包括我們自己，對產品的功能、品質和體驗都有不同的需求，認知的不同也影響購買意願，有的在乎情感而購買，有的認為孩子教育更重要值得花錢。研究使用者這三種固執心理，決定產品策略的制定。

產品被創造出來是因為使用者有需求，但市場上產品這麼多，怎麼能銷售出去？最重要的是具有使用者思維，從使用者角度觀察需求。這就需要研究使用者，研究消費心理和消費行為是最重要的。

消費心理學是使用者研究的核心，所有的產品策略、營銷方案、客戶模式、定價標準，都是透過對使用者研究而來的。

本質上，對使用者的研究其實也是一種博弈，應該貫穿產品從誕生到消亡的全過程。只要產品還在，研究使用者、滿足使用者和服務使用者的動作就不應該停止。