螢幕失靈請按照以下方法排查解決：
1、充電時，觸控失靈或螢幕亂跳
請確認是否使用的華為標準/標配充電器和資料線，如果不是，請您更換標準/標配充電器和資料線觀察是否正常；
如果使用華為標配充電器：請確認是否貼了鋼化玻璃膜，手機在充電時會適當降低螢幕靈敏度，如果鋼化膜較厚，會進一步降低螢幕靈敏度，導致出現螢幕不靈敏現象。建議貼厚度不超過0.2mm，四周無印刷顏色的鋼化膜。
請拔掉充電器後檢視觸控式螢幕是否恢復正常，如果拔掉後恢復正常，則可能是充電電壓不穩或者資料線及充電器存在異常，建議更換資料線和充電器後觀察是否解決；
請您更換一個充電地點（比如從家中拿到辦公室，排查是否所在區域磁場干擾過大導致螢幕觸控問題）比如搭乘高鐵時充電就會有很大的干擾；
2、玩遊戲時卡頓，觸控失靈
請確保網路環境良好，玩遊戲時可以注意觀察遊戲網路狀態顯示，如果網路延時高，遊戲過程會存在卡頓是正常現象，請更換網路後嘗試。
請確認後臺是否開啟其他應用，遊戲類應用，部分應用後臺執行時會佔用大量手機硬體資源，建議您玩遊戲前清理後臺應用，儘量確保手機在最佳狀態。
請注意手指和螢幕是否有汗液或水之類的液體，玩遊戲時可能因為緊張在長時間觸控式螢幕幕的情況下，手指會生成汗液影響觸控式螢幕的靈敏度，建議您注意擦拭以保持螢幕和手指的乾燥。
3、戴手套使用手機，發現觸控式螢幕失靈
請確認手機是否已開啟手套模式；在該模式下觸屏靈敏度會大幅提高，可能造成螢幕過於靈敏，從而產生亂跳現象，正常情況下建議關閉手套模式。操作路徑：設定 > 智慧輔助 > 手套模式 。
請確認手套厚度是否過厚，如果手套的厚度超過2mm會影響使用效果。（部分材質的手套也會觸控效果產生影響）請摘掉手套後嘗試。
如以上未能解決，請按以下方法排查解決：
外部環境因素影響：
手機螢幕破損後出現觸控不靈敏，建議前往網點檢修。
更換過非官方螢幕，建議前往網點檢修。
螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應，請將手和手機螢幕擦乾淨後再嘗試使用。
螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜。
充電過程中使用了非標配充電器和資料線，非標配充電器遮蔽干擾能力較弱會對手機觸屏功能產生影響，請使用標配充電器充電。
使用手機時附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等），電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響，建議更換使用環境確認螢幕功能是否恢復正常。
使用手機時周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。（高於50°或低於-20°）
系統、軟體功能設定影響：
部分第三方軟體比如“一鍵鎖屏”會與系統自帶的鎖屏產生衝突，導致出現螢幕跳屏的現象，如跳到鎖屏介面、相機介面等情況。建議解除安裝存在異常的第三方軟體，如“一鍵鎖屏”等型別的軟體。
請檢查手套模式是否開啟。手套模式會提升觸控式螢幕靈敏度，如果不需要用，建議關閉此模式。
請排查手機是否存在卡頓問題，後臺應用過多導致系統卡頓，會讓人誤以為是螢幕不靈敏螢幕失靈。
系統未升級到最新版本，新版本系統會對一些已知的相容問題進行最佳化，並進一步提升系統的流暢性和使用體驗，請升級到系統最新版本看螢幕操作是否有最佳化。
如排除外部環境因素，軟體因素，仍存在異常可以做如下操作進行排查：
開啟後此時所有觸控操作都可以看到螢幕上有白色圓點與十字線反饋。
如果再次出現觸屏不靈敏的現象時，觸控式螢幕幕有白色圓點及十字線反饋，則為軟體卡頓問題，此時可以透過清理後臺、清理記憶體、重啟手機等操作來恢復。
如果觸控時無白色圓點及十字線反饋，可判斷為螢幕問題，請按照外部環境影響排查螢幕是否受外部干擾。
如果透過鎖屏再重新喚醒螢幕或重啟手機不能恢復正常，請提前備份好資料並攜帶購機發票前往售後網點檢修。
螢幕失靈請按照以下方法排查解決：
1、充電時，觸控失靈或螢幕亂跳
請確認是否使用的華為標準/標配充電器和資料線，如果不是，請您更換標準/標配充電器和資料線觀察是否正常；
如果使用華為標配充電器：請確認是否貼了鋼化玻璃膜，手機在充電時會適當降低螢幕靈敏度，如果鋼化膜較厚，會進一步降低螢幕靈敏度，導致出現螢幕不靈敏現象。建議貼厚度不超過0.2mm，四周無印刷顏色的鋼化膜。
請拔掉充電器後檢視觸控式螢幕是否恢復正常，如果拔掉後恢復正常，則可能是充電電壓不穩或者資料線及充電器存在異常，建議更換資料線和充電器後觀察是否解決；
請您更換一個充電地點（比如從家中拿到辦公室，排查是否所在區域磁場干擾過大導致螢幕觸控問題）比如搭乘高鐵時充電就會有很大的干擾；
2、玩遊戲時卡頓，觸控失靈
請確保網路環境良好，玩遊戲時可以注意觀察遊戲網路狀態顯示，如果網路延時高，遊戲過程會存在卡頓是正常現象，請更換網路後嘗試。
請確認後臺是否開啟其他應用，遊戲類應用，部分應用後臺執行時會佔用大量手機硬體資源，建議您玩遊戲前清理後臺應用，儘量確保手機在最佳狀態。
請注意手指和螢幕是否有汗液或水之類的液體，玩遊戲時可能因為緊張在長時間觸控式螢幕幕的情況下，手指會生成汗液影響觸控式螢幕的靈敏度，建議您注意擦拭以保持螢幕和手指的乾燥。
3、戴手套使用手機，發現觸控式螢幕失靈
請確認手機是否已開啟手套模式；在該模式下觸屏靈敏度會大幅提高，可能造成螢幕過於靈敏，從而產生亂跳現象，正常情況下建議關閉手套模式。操作路徑：設定 > 智慧輔助 > 手套模式 。
請確認手套厚度是否過厚，如果手套的厚度超過2mm會影響使用效果。（部分材質的手套也會觸控效果產生影響）請摘掉手套後嘗試。
如以上未能解決，請按以下方法排查解決：
外部環境因素影響：
手機螢幕破損後出現觸控不靈敏，建議前往網點檢修。
更換過非官方螢幕，建議前往網點檢修。
螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應，請將手和手機螢幕擦乾淨後再嘗試使用。
螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜。
充電過程中使用了非標配充電器和資料線，非標配充電器遮蔽干擾能力較弱會對手機觸屏功能產生影響，請使用標配充電器充電。
使用手機時附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等），電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響，建議更換使用環境確認螢幕功能是否恢復正常。
使用手機時周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。（高於50°或低於-20°）
系統、軟體功能設定影響：
部分第三方軟體比如“一鍵鎖屏”會與系統自帶的鎖屏產生衝突，導致出現螢幕跳屏的現象，如跳到鎖屏介面、相機介面等情況。建議解除安裝存在異常的第三方軟體，如“一鍵鎖屏”等型別的軟體。
請檢查手套模式是否開啟。手套模式會提升觸控式螢幕靈敏度，如果不需要用，建議關閉此模式。
請排查手機是否存在卡頓問題，後臺應用過多導致系統卡頓，會讓人誤以為是螢幕不靈敏螢幕失靈。
系統未升級到最新版本，新版本系統會對一些已知的相容問題進行最佳化，並進一步提升系統的流暢性和使用體驗，請升級到系統最新版本看螢幕操作是否有最佳化。
如排除外部環境因素，軟體因素，仍存在異常可以做如下操作進行排查：
開啟後此時所有觸控操作都可以看到螢幕上有白色圓點與十字線反饋。
如果再次出現觸屏不靈敏的現象時，觸控式螢幕幕有白色圓點及十字線反饋，則為軟體卡頓問題，此時可以透過清理後臺、清理記憶體、重啟手機等操作來恢復。
如果觸控時無白色圓點及十字線反饋，可判斷為螢幕問題，請按照外部環境影響排查螢幕是否受外部干擾。
如果透過鎖屏再重新喚醒螢幕或重啟手機不能恢復正常，請提前備份好資料並攜帶購機發票前往售後網點檢修。