不要相信顧客的忠誠度。因為所有的忠誠度都是假的。比如說水果店。你旁邊新開一家店，價格和你差不多，但是裝修擺放比你好。你的顧客會流失。又開一家店服務比你們好，顧客在那裡還能佔點小便宜如多拿點或者送點新鮮的等，你們的顧客又去那家了。再比如新開一家，每一個顧客都建立檔案，家裡有多少人，一般會喜歡那種水果，什麼價格的。等等還送貨上門。那所有顧客又去這家了。你要保證你的顧客忠誠度。你就要假想你有了一個對手他萬一這麼做，你會怎麼辦，只有自己不斷的完善與不斷的提高。才能保證你的顧客忠誠。

首先來說明一下為什麼要提高客戶的忠誠度

美國客戶事務辦公室提供的調查資料表明：

（1） 平均每個滿意的客戶會把他滿意的購買經歷告訴至少12個人以上，在這12個人裡面，在沒有其他因素干擾的情況下，有超過10個人表示一定會光臨。

（2） 平均每個不滿意的客戶會把他不滿意的購買經歷告訴20個人以上，而且這些人都表示不願意接收這種惡劣的服務。

據調查，一個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少一筆成交，一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意願。

另外，客戶滿意還可以節省企業維繫老客戶的費用，同時，滿意客戶的口頭宣傳還有助於降低企業開發新客戶的成本，並且樹立企業的良好形象。

此外，隨著客戶權益保護主義的興起，企業的經營壓力越來越大，也迫使企業不得不站在客戶的角度考慮問題，重視客戶滿意，並且努力讓客戶滿意。

因此，可以說，客戶滿意是企業持續發展的基礎，是企業取得長期成功的必要條件。

客戶極其需要是企業建立和發展的基礎，如何更好地滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。

隨著市場競爭的加劇，足以讓客戶有著更加充裕的選擇空間，競爭的關鍵是比較哪家企業更能夠讓客戶滿意。如果企業不能滿足客戶的需要，而競爭對手能夠使他們滿足，那麼客戶很可能就會叛離，投靠到他們滿意的企業中去。

可見，只有能夠讓客戶滿意的企業才能在激烈的競爭中獲得長期的、起決定作用的優勢。誰能更好地、更有效地滿足客戶需要，讓客戶滿意，誰就能夠營造競爭優勢，從而戰勝競爭對手、贏得市場。

正如註明企業家福特所說：“最有效、最能滿足客戶需求的企業，才是最後的生存者。”

客戶忠誠通常被定義為重複購買同一品牌的產品或者服務，不為其他品牌所動搖，這對企業來說是非常理想的。

從客戶的角度來講，曾經帶給客戶滿意經歷的企業意味著可能會繼續使客戶再次滿意，或者減少再次消費的風險和不確定性。

因此，企業如果上次能夠讓客戶滿意就很可能再次得到客戶的垂青。但如果沒有令客戶滿意，則很難形成忠誠的客戶——調查表明，如果一個網站不能夠吸引人，那麼75%的客戶不會訪問第二次。

現實中客戶往往因為一個心願沒有得到滿足，就不再光顧該家企業，暫且不論一位客戶離去的各種負面效應或其他間接損失，單就失去一位老客戶的直接損失就非常大。

正因為如此，我們的客戶評估其某一位忠誠客戶10年的終生價值是100000元，並以此教育員工失誤一次很可能就會失去全部，要以100000元的價值而不是一次1000元的營業額來接待每一位客戶，提醒員工要時時刻刻讓客戶滿意，才能確保企業得到客戶的終生價值。

可見，客戶滿意是形成客戶忠誠的基礎，是保持老客戶的最好方法。

Cardozo首次將客戶滿意的觀點引入營銷領域時，就提出客戶滿意會帶動再購買行為。菲利普.科特勒也認為，保持客戶的關鍵是客戶滿意。

宗旨，客戶滿意是企業取得長期成功的必要條件，是企業戰勝競爭對手的最好手段，是企業實現客戶忠誠的基礎。在完全競爭的市場環境下，沒有哪家企業可以在客戶不滿的狀態下得到發展。

現在哪有忠誠的客戶，誰的價效比高客戶找誰，銷售無訣竅，量大定江山，我現在在用軟體找客戶，客戶很多也不用一直盯著一個客戶

首先建立與客戶良好的工作關係，關係的建立方法應得當:，措施具有長期性依著吸引性，其次事事為客戶著想，真心實意地服務客戶，為客戶不斷地創造價值，長期與客戶保持緊密的個人關係。