首先找客戶感興趣的話題去聊天，聊天的方式方法一定要注意，讓客戶覺得你是一個真誠可信任的朋友，切記不要談業務。有了第一次好感客戶會對你放鬆警惕，剩下的事情我想也不用多說了吧

當今社會業務訂單都是要靠人脈，靠關係，機會。關係需要利益來維護的。很多客戶採購在談業務之前就把遊戲規則談好。你不做，有人擠破頭要做。 公司的業務員要經常與客戶互動，雖然有業務來往時間長了不聯絡，慢慢就生疏了。經常電話交流，有時間去拜訪，帶一些小小的禮品。邀請參加一些活動。

其實更好地拉進關係就是想辦法和使用者做朋友，交朋友首要條件便是真誠用心，人都是設防的，當你用心時，對方能感受到才能卸下防備慢慢走向你。而之所以朋友能一直聚在一起，大多因為志趣相投。所以找共性和用心真誠準沒錯啦，下面有幾個建議給你：

一、多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

二、找共同點

比如共同的喜好，如果你們用同一種品牌的手錶或者手機，那麼客戶針對這個品牌所自身帶來的含義，以及創始人的作風，做事習慣等都是很認可的。那麼客戶自身的話也是很喜歡，自身也偏向於這類人。正好你們都用同一種，那麼針對這個你們就有更多的話題可聊了。是一個非常好的切入口。

比如行業共同點：如果在共同一個行業中，行業中的工作，內容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那麼此時在跟客戶聊天的時候，就可以說這方面的事情。如果不在一個行業中，你可以事先做了解，還可以藉助他人，比如說我的朋友中有做這個的，她上次還和我說加班比較多吧啦吧啦的，再讓客戶接著話題聊起來。

比如共同看法：最簡單的便是贊同客戶的看法，不等於拍須遛馬哦，贊同讚美客戶同時你還需要提供客戶說的不錯，說的對的證據，這一點是很重要的。因為人都是喜歡受到認可的，就像女孩子喜歡被人誇美是一個道理。

如果客戶和你是同一個地方的，那就再好不過了，說話的方式口音，就是更好的橋樑。

三、保持相同的談話風格

學會善問會聽，能說會道的銷售員很難保持優秀的業績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，容易引起客戶反感。隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格，不要讓人有壓迫感

四、及時記下客戶的要求

隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，也會利於接下來的銷售工作。

五、比客戶遲放下電話，與客戶交談中不接電話

很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。而在與客戶交談中儘量不要接電話，尤其是初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束後再打過去。

除了上面幾點，還有很多可以突破的點，但把客戶當朋友，從朋友的角度為他們考慮，一定會拉進你們的關係。拉進關係後再要做的就是維護好客戶關係了，這就需要你不間斷地培養客戶信任，最好便是以實際行動說話。

業務人員定期上門瞭解終端的經營狀況、競品情況、銷售情況、店主的具體需要等資訊，並把店主及家人的興趣、愛好、生日等登記在冊，做個性化的感情交流。銷售人員要做好店主關係管理，和終端建立良好的關係，使其主動向消費者推薦產品。

對終端的掌控程度是一個逐步進化的過程，經常拜訪終端老闆，聯絡感情、維護客情，這是基本的客情之法，你與老闆熟悉程度越高，給終端提供的價值越高，客情就越穩固，就越有利於產品動銷回貨，如小恩小惠、為老闆的生意出謀劃策、有共同愛好、成為良師益友等。