我得脾氣不太好，因為寵物醫院都是個人的，我有什麼說什麼，遇到來找你事兒的寵主，我不會慣著他，但是要是因為對疾病不瞭解，我會耐心跟他講解到最好，我會堅守我的職業操守，但是醫生這個職業也不是可以隨意呼來喝去，還必須笑臉迎人的工作，希望各位能夠互相理解，且作且珍惜

臨床一線醫生，最頭痛的就是遇到和病人或病人家屬溝通困難，輕者雙方不愉快，重者引起醫療投訴或醫療糾紛。

我作為一個臨床經驗豐富的醫生；一個從事醫療教學工作的老師；一個人際交流溝通的社會人的角度來說說這個問題。

作為一個醫生來講，首先要對病情瞭解清楚，要對疾病的預後要有一個清晰的判斷，這個是和病人或家屬溝通最為重要的東西。如果這一點達不到，就不是一個合格的醫生，肯定和病人講不通。

當醫生的人都知道，疾病有很多不可預見的情況，經驗豐富的醫生都知道這一點，所以說話都說非常謹慎和嚴謹，也是和病人溝通的高手。

而病人對疾病的認知是粗淺的，甚至是無知的。大部分病人是對疾病不瞭解；有病人認為，自己花了錢，這個病一定就能治好；還有人認為，自己是上帝，醫護人員理所當然的為他服務；還有少部分人心懷不軌，見不得Sunny。

遇到講不通的病人該怎麼辦呢？我們要透過觀察病人的言談、舉止、陪人之間的溝通來了解病人需求什麼？說通俗一點，就是要練就一身的“讀心術”，透過眼神就知道病人他心裡想的是什麼？知道了這一點，問題就會迎刃而解了。

人有百態，在醫院工作的我見過太多的世間炎涼，我把我在臨床上講不通的人分為以下幾類：

1.確實對疾病不瞭解的，而沒有其他目的的，這類人佔絕大多數，對自己的病太過擔心：如果自己講不通，就請資歷高的老師去溝通，自己在旁邊聽，積累經驗，提高自己的內涵，豐富經驗；

2.礙於面子，經濟困難，治病沒有錢了，想出院又不好直接說出口的，尤其有親戚朋友在場的，這類人，著裝得體，吹牛不打草稿，會找各種藉口、種種理由和你過不去，這類人只要告知病情後，暗示他，可以隨時出院，就可以搞定；

3.精神偏執的人群，這類人不光是醫生和他講不通，其周圍的人也和他講不通，這類人就不必要和他講啦，和他的監護人溝通就好了。

4.最後一類人，是最為少見的，也是最為危險的。心懷鬼胎，處處抓你的話柄，言語犀利，處處和你作對，和他談話中，他所有的都是對的，而醫護人員都是錯的，以達到勒索醫院錢財的目的，防範這類人從源頭上杜絕，門診就不收他；收了以後做事說話要謹慎，同時通知科室醫護人員、保安、做好防護，做到他找不到話柄，做好這一點後，和他談話時言辭嚴厲，該怎樣就怎樣，如此，才能制服他。

人間正道是滄桑，醫者雖然仁心，但仍需自保，這個和社會環境有關，相信隨著社會的發展，醫者能安心的為病人治病，而不會受到其他因素的干擾。

講不通是什麼意思，能否更具體些。

是你在解答病因及治療方法時，對方不理解麼，如果這樣，遇到部分這樣的情況也屬正常，畢竟生病不分學識，有些人知識量有限，那就需要我們用更為通俗易懂的生活語言去形容，讓對方理解。

如果是類似醫鬧的講不通，那你就要及時彙報上級，醫院管理部門進行協商溝通，根據情況決定是否走法律程式等。

遇到這樣的病人且不可意氣用事， 努力溝通，保護自己。不通就隨他去。

科普和勸解都要有邊界感，不要被人好心當成驢肝肺，最近被罵的多了，感覺自己不再聖母心了。 「己所不欲，勿施於人。己所欲，人所不欲，亦勿施於人。……如果我們不惜一切代價去推廣我們認可的科學觀念，事實上已經跟街頭上攔著你向你宣講xx教的人差不多惡劣了，推廣正確的理念，我們不能用不體面的方式，每個人的生活都那麼苦，如果有的人偏要傻一輩子，那我們也只好祝他們好運了。」——李清晨

參考文獻：

1.蕭紅（民國） 2.岑參（唐）《涼州館中與諸判官夜集》 3.陸游（宋）《蔬食戲書》 4.黃庚（宋）《鹽》 5.李頎（唐）《送劉四赴夏縣》 6.陸游(宋）《初冬絕句》 7.僧志南（宋）《絕句》 8.李白（唐）《上李邕》