cold call_百度翻譯cold call 英[kəuld kɔ:l] 美[kold kɔl] n. （向潛在的主顧打的） 冷不防電話; [例句]She had worked as a call centre operator making cold calls for time-share holidays.[其他] 第三人稱單數：cold calls 複數：cold calls 現在分詞：cold calling過去式：cold called

Cold call 字面意思就是冷電話，那麼什麼是“冷”電話呢？就是對於電話的另一方是不熟悉的，因此Cold call 就是“向陌生人打電話”、“冷訪”的意思。延申一下，還可以譯為“聯絡完全陌生的人”；“主動與客戶接觸”或者“登門拜訪陌生客戶”。

這一術語，往往用在營銷、人力資源或獵頭領域。你可能經常接到保險、買房、商鋪出租等等的推銷電話，這對於打電話的人來說，就是Cold call。對於獵頭或HR來講，在網站搜尋了一堆合適的簡歷，然後主動致電，聯絡候選人意向，這也是Cold call。

作為一名人力資源從業者，下面主要講一下HR的Cold call相關注意事項。

Cold call作為獵頭的第一課，也是從事招聘模組的HR必備基礎技能。對於很多人來說，Cold call之所以難，或者說打怵，主要在於對方是陌生人，你對他不瞭解，以及對職位及公司本身相關資訊不夠熟悉。因此要打好Cold call，首先要充分了解公司及職位以及所要溝通的物件，變陌生為熟悉。

原則1：知己知彼，百戰不殆。

原則2：站在候選人的角度去想問題，為對方考慮。

原則3：永遠不要問一個封閉式問題。

1、瞭解自己（公司、職位）。

2、瞭解對方。

儘可能從簡歷中挖掘更多資訊，充分熟悉簡歷。從基本的性別、年齡、職位、籍貫、現居住地以及家庭情況，到學歷、專業、學校以及過去的工作經歷、專案經歷等等，再到興趣愛好。根據自我評價（如果有的話）判斷其個人性格特質、價值觀等等。特別注意的是，對於候選人的學校以及公司，絕不能僅僅停留在知道名字的層次，還要透過其他途徑進一步瞭解。最好知道這個學校的層次、所在城市，以及公司的性質、規模、地址等等。

這樣在溝通中你會像和一個認識的人一樣在溝通，同時也會增加對方的好感，認為你對他是有過深入瞭解的，是個性化的溝通，而不僅僅是你每天100個電話中的一個人而已。（對於中高階職位尤其要充分了解）

3、思考對方可能詢問的問題，並提前準備。

如：公司情況（人員規模、收入、利潤等）、團隊規模、彙報關係、職位空缺的原因（新增業務還是離職）、薪酬福利情況、崗位職責、作息時間、工作地點等等。

4、明確目的。

解決意向問題、簡歷資訊確認、基本能力評估、約面試時間。

1、注意狀態。充滿活力與熱情，保持自信、堅定、沉穩；保持放鬆。

2、接聽電話後，一定要首先介紹自己，讓對方知道你是誰。

3、一定要詢問對方，現在是否方便接聽電話。

4、注意情緒與語氣、語速等。

一個人的情緒是能夠被對方感受到的，甚至你是什麼表情、什麼狀態，對方都可以感受得到。而語氣有時候比內容重要，也就是人們常說的，不在於你講的是什麼，而在於你怎麼講。要口吃清楚，語速要慢，特別是介紹自己身份和公司及職位基本情況時。要在接聽點話後儘快取得對方信任，讓對方有興趣繼續和你聊下去。然後儘可能多瞭解候選人的額資訊（職位、職責、專業能力等）和自己職位的匹配性。