銀行的生存靠的就是服務，服務中小企業。為他們提供貸款服務。

銀行的存在是為了更好地管理民間資產的重新分配。當很多的儲戶把自己的錢存放在銀行。銀行會把這些資金進行合理的分配。比如把這些資金可以進行貸款扶持。讓這些資金更好地去賺錢。利用錢去賺錢是最好的方法。同時也鼓勵扶持相關的公司工廠及個人，收取相應的貸款利息，把一些利息拿出一部分分給普通的資金散戶。這樣一來更多的民間資金可以更好的存放在銀行。銀行會給一些存款利息。這是普通百姓最有保障零風險的投資理財。

所以說銀行的出現就是。管理民間財產再分配，把這些資金合理的進行理財升值，扶持鼓勵貸款的一些公司，企業。

銀行生存不一定靠的是服務，因為銀行生存的手段有很多，但是想生存的好服務必不可少。

我以前是某銀行的使用者，錢基本都是放在該銀行，有一天該銀行的客服給我打電話，說我是他們銀行的優質客戶，所以準備給我批一張白金信用卡，我問額度是多少，客服MM說最低10萬，我一聽額度還挺滿意的，然後還反覆的跟她確認額度的事情，也明確跟她說了，如果少於10萬的額度不要給我寄過來，銀行客服MM也是信誓旦旦的說讓我放心，額度絕對是在10萬以上，最後我就跟她確認了一些資訊，她錄了音，然後就這樣把信用卡給辦了，資訊都不用填。

大概過了2個多星期，我收到了該銀行的信用卡信件，還沒開啟之前我還跟朋友吹牛逼說這張信用卡額度最少在10萬以上，當時幾個朋友還羨慕不已，但是等我把信封拆開之後，信用卡的額度只有2萬元，這是赤裸裸的藐視我啊！

看到這個額度，在回顧銀行客服MM當時信誓旦旦的說最低額度10萬元的話，我氣不打一處來，然後就該銀行信用卡客服電話，結果一直打不通，我想要轉人工服務，必須要我輸入信用卡卡號和密碼，但是我沒有辦理過該行的信用卡，剛收到的這張卡也沒有啟用，哪來密碼？結果打了5、6遍電話，各種方式都嘗試了下，就是沒法接通該銀行信用卡中心的人工客服。

後來我直接打他們銀行95開頭的官方客服電話，這回電話是接通了，但是接電話的MM卻說他們是銀行部，跟信用卡中心是獨立運營的，我說能不能轉信用卡中心，結果她說轉不了，後來準備投訴她，她才服軟，記錄了我的電話和身份證號碼，說會聯絡信用卡中心的人給我打回訪電話，結果等了幾天都沒有接到電話，後來我又繼續打95官方電話，結果還是一樣的沒有任何下文。

到最後我實在氣不過去，直接去該銀行營業廳把所有卡都給登出了（包括那張信用卡），之後再也不用他們銀行，後來他們銀行還給我打電話，我一聽是他們銀行的直接結束通話。而且我也會跟身邊的朋友建議，該銀行服務太差勁，千萬不要使用他們銀行。

我之所以把這個事情的經歷過程寫出來，只想說明一個問題：銀行的服務很重要，如果服務不到位，客戶隨時可能流失，沒有客戶生存就無從談起，因為銀行所有業務的開展都是建立在使用者的基礎上，沒有使用者你很多業務設計得在牛逼也是徒勞。

以前銀行可以躺著賺錢，對客戶愛理不理，多一個客戶不多，少一個客戶不少，但是現在時代不一樣了，銀行所處的環境和麵臨的競爭格局也不一樣。

以前我們百姓是沒得選，所以儘管銀行很傲慢，態度很惡劣，辦事效率很低，排隊很長，但是我們仍然只能忍氣吞聲去辦理，因為我們沒得選擇，但是現在不一樣了，現在銀行的競爭也很激烈，市場有幾千家銀行，還有很多信貸機構和理財投資機構，而且每家銀行還有很多網點，所以我們可以選擇的空間很大，如果能選擇一個服務好，辦事效率高的銀行網點或其他銀行，我幹嘛要受氣跟一個服務態度不好的銀行打交道呢？

所以銀行的服務很重要，這一點我個人覺得招商銀行做的就比較好，最近幾年招商銀行發展迅猛，大有趕上5大行的趨勢，招商銀行之所以發展這麼迅猛，是各種因素綜合發揮的結果，但是我認為服務絕對是其中最具競爭力的因素之一，很多客戶之所以選擇招商銀行，估計就是奔著服務比較好，辦事效率比較高去的。