根據這個問題，首先我們分析一下近年來的一個社會現象：這個社會出現了很多壞老人，碰瓷的、在地鐵和公交逼人讓座未果而毆打他人的、不講公德的、等等...隨著通訊的發展這樣的現象被曝光了很多。所以網路上出現了一句話：“不是老人變壞了，是壞人變老了。”

每個時代都會有一些熊孩子，這些熊孩子沒有經過正確的引導，長大了、變老了就變成了熊老人。當然，這樣的老人屬於少數，絕大部分的老人還是和藹可親的。

讓我們回來看這個問題：

湖北宜昌，一老人買菜插隊未果，將菜砸向收銀員揚長而去。收銀員按順序未拿老人的菜掃碼，拿起其他正常排隊顧客的貨品進行掃碼，老人見狀頓時大怒，拿菜砸向收銀員頭部，隨後揚長出門而去，女收銀員砸委屈摸頭擦著眼淚。

其實個人認為我們的關注點，大部分應該放在收銀員身上。如果這位收銀員處理得當，那也許這場衝突和鬧劇不會那麼直接的發生。

老人的身份是一名顧客，收銀員的身份是一名工作人員，維護顧客排隊秩序是否屬於一個工作人員的工作範圍內？

顧客（老人）插隊固然是錯，但是收銀員並沒有提醒，而是選擇沉默，直接拿起正常排隊顧客的商品進行掃碼，這讓顧客（老人）覺得自己受到了忽視，從而導致衝突的直接發生。

讓我們換一種處理方法：顧客（老人）插隊，我們的收銀員提醒顧客（老人）需要按順序排隊，如果顧客（老人）聽從勸阻按順序排隊，是不是結果更好？還有一種結果就是顧客（老人）不聽勸，執意插隊，那我們再叫來保安、警察或者相關工作人員與其溝通，這樣是不是更好的避免了衝突的直接發生？

其實事情換一種處理方式就不會有那麼直接的衝突發生，老人固然有錯，但是收銀員身為工作人員也是服務行業，就應該把自己的工作做好，避免這樣直接的衝突發生，也避免自己受到傷害，那不是兩全其美的事情嗎？

2021年1月8日湖北宜昌某超市，有一老人疑似插隊未果，用一把芹菜怒砸女收銀員；此影片引發眾人對該老人一片譴責聲。

影片中老人拿了一把芹菜，徑直來到收銀機右側催促結賬；左側有2、3人正按序排隊，女收銀員告知，排隊一個一個來。

當右側穿紅衣服顧客掃碼付款，女收銀員找零錢時；老人立刻從收銀機右側轉到左側（疑似插隊），女收銀員掃碼了另一個顧客。

這時老人見女收銀員不理會自已，立馬火冒三丈，將手中的一把芹菜，連續二次怒砸女收銀員，然後轉身迅速遛出超市。

可以肯定本事件中女收銀員無任何過錯，確實平白無辜地受到了不該受的委屈；應該得到委屈獎。

但是事情反過來想，為什麼「老人會變壞」？其一主要指身體影響，隨著年紀越大，身體健康變得越差，思維能力也隨之變弱；其二指脾氣，年老生性多疑，脾氣變得固執和古怪。

有些老年人生性多疑，對身旁的親人好言勸告不相信；寧願相信熱心的騙子。前一時期有一例老人，將自已所有存摺積蓄和房產，心甘情願地送人，最後成為寄人籬下的外人，只能靠外人來養活，變得神智不清思維混亂。

有些老人變得脾氣古怪，特別有心血管疾病的人；當被他人指責時，臉紅脖子粗，情緒不僅衝動還動手動腳；有時誘發心悸，有時誘發腦溢血，釀成一件件不該發生的悲劇。

本案中女收銀員如果多一些尊重老人、照顧老人的意識；特別是一些情緒激動的老人，就能免除矛盾激化；當時現場顧客僅有2、3人，按先來先結賬的方法，幫老人掃碼結賬又有何妨？

輿論中一片指責老人插隊聲，但仔細看影片；當時人並不多，有一個顧客從遠處拎著一袋米要來結賬，此時女收銀員相當委屈地離開了；此可見顧客並不是很多。

有些老年人的行為確實是不對，但如何處理和對待，並不是簡單地「寸步不讓」就是對的？試想若不是原則性的問題，可以照顧的時候適當給予照顧一下也未嘗不可；良好的寬容美德，也體現了社會敬老尊老的良好習俗。