這個問題也是由來已久。隨著銀行業務渠道的升級開通，如ATM等自助裝置，電話銀行，網上銀行，手機銀行等，業務分流效果明顯，櫃檯的效率也日益提升，但由於留下來需由櫃檯處理的大多是稍顯複雜的業務，平均每筆處理的時間稍長，所以還是免不了排隊等候。當然，這與營業現場管理調配的效率也是有很大關係的。同時，相比較而言，小規模的銀行排隊等候比較少見。

到銀行辦理個人業務需要排長隊，等上半個小時甚至兩三個小時，相信每個人都遇到過。

究其原因，個人認為是如下七點：

銀行是嫌貧愛富的地方，為了盈利會新開越來越多的VIP通道和理財視窗，個人業務的重要性自然會下降，畢竟帶來的盈利不夠誘人。

雖然視窗開的不多，但是如果這個時間點比較閒的人都拉出來，每個視窗安排倆人一定綽綽有餘。

透過長時間排隊，可以讓部分人逐步改用其他途徑辦理業務，以此軟性措施降低人工勞動強度。

比如有些業務需要多張紙上簽字，或者影印身份證等等。一個業務辦理十幾分鐘的情況都很常見。假如採取電子拍照、指紋採集確認及身份核實，簡化流程等方式，效率提高三五倍完全沒有問題。

銀行裡面工資最低，工作強度最大的，往往就是櫃員。每天不停的辦理業務，雖然數錢數到手軟，但是拿的工資往往在銀行體系內最低。不過這個低僅僅是銀行內部這樣講，與企業職工相比，依然是高薪。所以擠破腦袋想進銀行的拍的長隊更長，相應的，新進人員的業務不熟練就很常見了。

假如銀行認真總結每個星期每天不同時段的辦業務人數情況，一個月下來基本規律也就清楚了。辦理業務人多的時間點，多調配視窗和人員，提高效率，還需要排這麼長的隊伍嗎？

這樣貼心的服務，可以讓業務辦理者來銀行之前就有清晰的認知，錯過排隊高峰，選擇最合適的時間去辦理業務。

銀行排長隊問題已經存在多年，但是一直未能改善，甚至有加劇的傾向。根本原因，還是銀行缺乏服務意識，不思進取的緣故。

銀行不僅要考慮自身的經濟利益，也要兼顧社會效益。無論面臨怎樣的困難和壓力，銀行都需要在便民措施上想得更周到、更便捷。

網際網路銀行正在崛起，必然取代傳統銀行多數業務。假如銀行今天不努力，那麼，明天大規模的關閉網點就是大機率事件。

我是銀行的VIP, 幾乎不排隊。但我很少去銀行，因為網上基本都能辦。偶爾去銀行，看見排隊等候者大多是基本不會用機器，不會使用網上銀行的老年人。這樣的人是最不受嫌貧愛富的銀行待見的，自然不會為他們多開視窗，即使有空閒人員，視窗也不開。如這些人知難而退最好，如執迷不悟一如既往呢，可以造成一個人氣旺旺的氛圍，也不錯。越是大銀行，老百姓越喜歡扎堆(就怕小銀行跑路了)。有時，有些非現金業務，如開卡，掛失，開存款證明等，完全可以在旁邊較為空閒的所謂理財櫃檯辦理，以分流等候隊伍。現在，正不斷被類金融業覬覦蛋糕的銀行在走下坡路，銀行工作風光不在。大銀行工作強度大，待遇低，責任重，考核指標壓力大，小夥伴們呆不住。大銀行視窗因此不斷換人，新手業務不熟，辦事效率低下，排隊等候的人自然居高不下。我去銀行時怕被"綁架"到小房間(貴賓室)，因為VIP本來就有專窗。但銀行就是這樣的職業習慣，只要我的身份證在門口取號機上一刷，立即就有人笑臉相迎，噓寒問暖。