你售後做的再好，不會說售後也是白扯。
如果你認為售後是鏟屎，那做起來就會痛苦。
如果你把售後當作服務的一項內容，當作廣告投入，當作老客戶帶新客戶的投資，那做起來就會主動。
有的人說我家售後做的好呢，還舉出很多案例，但客戶會想，你需要那麼多售後，肯定前期質量一般。
很多裝修公司的售後難做，是因為都拍給了專案經理；他們是被迫的，所以有推脫的動力。
我表現售後時候，是用邏輯推理的，推理的基礎是，一處工程我拿十五個點後，剩下的利潤全部給工人和材料，工人拿的多承擔就要多，所以售後必須他們自己做；因為是自己負責售後，所以這些工人在前期做的時候就不敢有絲毫大意，為了怕返工，甚至自己花錢把材料選好點，自己把工藝做細點，即便有返工維修，工人都是自己主動去，根本不要驚動老闆和管理層；相反傳統裝修公司模式下，返工跟工人無關，都是專案經理出錢，監理雖然去那麼三兩趟，也根本監不出個所以然。
這就是很好的解釋了我們的售後不用監督，推理邏輯下客戶也信服。
我們不但會說，也確實做的到，在網上做十二年了，真正因為我們做不好又不管售後的投訴一個都沒有，如果不是認真對待售後，那是根本辦不到的。
我們表現售後時候，別乾巴巴的表現細節，其實也要講故事的，每個故事都有不同的用意，我來舉兩個售後例子給大家。
1.創業初期，也就是十四年前，雖然有一腔熱血，特想為業主做好工程，但因為經驗缺乏，市場會出紕漏；那是在江寧的淺水灣，一位姓侯的業主家，三層的躍層，刷乳膠漆，開發商留下的牆面不結實，膠少，按理應該剷掉的，我們工人也提建議了，但業主急著結婚，越快越好，就不讓我們多一道手續，我們最大的失誤就是沒堅持，在開發商批好的膩子層上開始找細，刷乳膠漆。
大約過了四年，業主開始找我們，說乳膠漆開裂很多，有的都起皮了，叫我們去修；都四年了，過了保修期了，按理不該修的，況且也是因為業主不聽我們建議導致的，但仔細想想，人家業主承認是過保修期了，也承認是自己當初不懂，但他們就把那壞的牆往網際網路一發，說是江水平作品，百分之九十九的人不會聽你辯說，不會尋找真相，直接PS掉我們。
所以我們花了一萬多，全部給業主剷掉重做；從那以後又有六年過去了，我們碰到那樣的情況，就會堅持剷掉，從新批粗呢子，然後就再也沒出現過大面積起皮開裂的事了。
上邊這個售後案例表現了我們對待售後的態度，也表現了我們經驗越來越豐富。
2.還是在創業初期經驗不足的時候，有一種瓷磚貼法叫地磚上牆，需要加粘合劑，但沒有強制性的叫業主加，只是給了業主選題，加的話每平米多十元錢；然後一個別墅大約兩百多平米的瓷磚，人家不選擇加，我們也沒堅持，後來空谷了；業主自己也說不好意思，是他們不懂，但你們專業人也經驗不足，我們把一切都交給你們了，出問題了肯定你們擔責；沒辦法，只好答應拆，多少錢我們願意出；那家業主見我們答應的痛快，反而不著急拆了，反正不影響生活，也不掉，等大面積掉落時候再說吧。
從那次以後，我們報價裡直接就做出了加粘合劑的，不給客戶選擇權了，反而客戶高興了，說我們專業。
3.有一年我找錯了一個水電工，本以為他出身大企業，測驗時候手藝也是槓槓的，應該能做很好，卻不料這是個二流子，手藝是不錯，但不好好幹，最後給理工大王霞教授家做水電就沒搞好；是我們自己查出來的問題，然後換人積極整改，王教授對我們很認可；後期完工後給我們介紹了三家同事；還要把手裡十來萬的私房錢交給我來打理，說我既然融資，肯定需要錢，衝我為人，一定能讓這錢升值。
售後服務如果大家順著這樣的思路寫，就會得到業主認可。
你售後做的再好，不會說售後也是白扯。
如果你認為售後是鏟屎，那做起來就會痛苦。
如果你把售後當作服務的一項內容，當作廣告投入，當作老客戶帶新客戶的投資，那做起來就會主動。
有的人說我家售後做的好呢，還舉出很多案例，但客戶會想，你需要那麼多售後，肯定前期質量一般。
很多裝修公司的售後難做，是因為都拍給了專案經理；他們是被迫的，所以有推脫的動力。
你售後做的再好，不會說售後也是白扯。
我表現售後時候，是用邏輯推理的，推理的基礎是，一處工程我拿十五個點後，剩下的利潤全部給工人和材料，工人拿的多承擔就要多，所以售後必須他們自己做；因為是自己負責售後，所以這些工人在前期做的時候就不敢有絲毫大意，為了怕返工，甚至自己花錢把材料選好點，自己把工藝做細點，即便有返工維修，工人都是自己主動去，根本不要驚動老闆和管理層；相反傳統裝修公司模式下，返工跟工人無關，都是專案經理出錢，監理雖然去那麼三兩趟，也根本監不出個所以然。
這就是很好的解釋了我們的售後不用監督，推理邏輯下客戶也信服。
我們不但會說，也確實做的到，在網上做十二年了，真正因為我們做不好又不管售後的投訴一個都沒有，如果不是認真對待售後，那是根本辦不到的。
我們表現售後時候，別乾巴巴的表現細節，其實也要講故事的，每個故事都有不同的用意，我來舉兩個售後例子給大家。
1.創業初期，也就是十四年前，雖然有一腔熱血，特想為業主做好工程，但因為經驗缺乏，市場會出紕漏；那是在江寧的淺水灣，一位姓侯的業主家，三層的躍層，刷乳膠漆，開發商留下的牆面不結實，膠少，按理應該剷掉的，我們工人也提建議了，但業主急著結婚，越快越好，就不讓我們多一道手續，我們最大的失誤就是沒堅持，在開發商批好的膩子層上開始找細，刷乳膠漆。
大約過了四年，業主開始找我們，說乳膠漆開裂很多，有的都起皮了，叫我們去修；都四年了，過了保修期了，按理不該修的，況且也是因為業主不聽我們建議導致的，但仔細想想，人家業主承認是過保修期了，也承認是自己當初不懂，但他們就把那壞的牆往網際網路一發，說是江水平作品，百分之九十九的人不會聽你辯說，不會尋找真相，直接PS掉我們。
所以我們花了一萬多，全部給業主剷掉重做；從那以後又有六年過去了，我們碰到那樣的情況，就會堅持剷掉，從新批粗呢子，然後就再也沒出現過大面積起皮開裂的事了。
上邊這個售後案例表現了我們對待售後的態度，也表現了我們經驗越來越豐富。
2.還是在創業初期經驗不足的時候，有一種瓷磚貼法叫地磚上牆，需要加粘合劑，但沒有強制性的叫業主加，只是給了業主選題，加的話每平米多十元錢；然後一個別墅大約兩百多平米的瓷磚，人家不選擇加，我們也沒堅持，後來空谷了；業主自己也說不好意思，是他們不懂，但你們專業人也經驗不足，我們把一切都交給你們了，出問題了肯定你們擔責；沒辦法，只好答應拆，多少錢我們願意出；那家業主見我們答應的痛快，反而不著急拆了，反正不影響生活，也不掉，等大面積掉落時候再說吧。
從那次以後，我們報價裡直接就做出了加粘合劑的，不給客戶選擇權了，反而客戶高興了，說我們專業。
3.有一年我找錯了一個水電工，本以為他出身大企業，測驗時候手藝也是槓槓的，應該能做很好，卻不料這是個二流子，手藝是不錯，但不好好幹，最後給理工大王霞教授家做水電就沒搞好；是我們自己查出來的問題，然後換人積極整改，王教授對我們很認可；後期完工後給我們介紹了三家同事；還要把手裡十來萬的私房錢交給我來打理，說我既然融資，肯定需要錢，衝我為人，一定能讓這錢升值。
售後服務如果大家順著這樣的思路寫，就會得到業主認可。