門市人員選片前須知： 1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業績的不二法門： 門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪裡，哪裡就充滿了歡聲和笑語。 這才是一個優秀的門市人員所必須具備的基本素質。 2、選片是一個門市人員綜合實力的體現： 在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰性的工作。因為選片是門市人員為公司創收的重要環節，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或後期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優惠打折，有時甚至會在大堂內大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質的全面考驗。 有競爭才會有壓力，有比較才會有鑑別。沒有困難，門市人員又怎麼能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。有理想、有上進心的門市人員，現在就是你大顯身手的大好時機。 3、選片時也要開心門： 我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業績。 最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕鬆互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業績。 門市人員為客人選片，第一步同樣是要先開啟客人的"心扉"，讓客人瞭解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說："行，行，我們自己看著吧！" 4、選片那天是客人抱怨爆發的一天： 據影樓的統計，選片是客人抱怨爆發的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環節不滿意。所以說：過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。 5、引導消費：對不同的客人表現不同的服務 客人分為五不同的型別，針對不同型別的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同： ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。 門市人員的服務方法：熱情招呼，多拍多選。 ★A客：隨和可親，尊重專家， 還算有錢，引導消費。 門市人員的服務方法：把握心態，可以多多讚美。 ★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質。 門市人員的服務方法：熱情有禮，敬業精神。 ★C客：自以為是，以一索十，貪於小惠，自我主義。 門市人員的服務方法：小心服務，注意溝通。 ★大C客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。 門市人員的服務方法：紅色警報，全體小心。 6、門市要用大氣、霸氣來凸現不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養。 想想我們到酒店的時候對服務人員的態度，或許可以平衡一些。 但這一切並非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。 特別是"霸氣"，運用得好，客人覺得你比較有權威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。 7、門市分接單組和選片組，會更專業，更容易提升業績。 規模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利於業績考評。 8、接待選片客人的各個不同的階段： ★1、商情階段：在商言商，客氣有禮： ★2、客情階段：讚美對方，微笑，漸入佳境； ★3、友情階段：站在對方的立場上來聊； ★4、同情階段：最後一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。 9、客人入門後的三個階段： ★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、衝動期。 門市人員要注意：從比較期匯入到衝動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要儘量縮短。 10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。 客人三教九流，什麼樣的人都有。於是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優秀的門市人員。 我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態來影響我們，不如我們用積極的心態來影響客人。 門市人員自從業之初就要樹立這個觀念。
門市人員選片前須知： 1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業績的不二法門： 門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪裡，哪裡就充滿了歡聲和笑語。 這才是一個優秀的門市人員所必須具備的基本素質。 2、選片是一個門市人員綜合實力的體現： 在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰性的工作。因為選片是門市人員為公司創收的重要環節，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或後期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優惠打折，有時甚至會在大堂內大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質的全面考驗。 有競爭才會有壓力，有比較才會有鑑別。沒有困難，門市人員又怎麼能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。有理想、有上進心的門市人員，現在就是你大顯身手的大好時機。 3、選片時也要開心門： 我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業績。 最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕鬆互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業績。 門市人員為客人選片，第一步同樣是要先開啟客人的"心扉"，讓客人瞭解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說："行，行，我們自己看著吧！" 4、選片那天是客人抱怨爆發的一天： 據影樓的統計，選片是客人抱怨爆發的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環節不滿意。所以說：過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。 5、引導消費：對不同的客人表現不同的服務 客人分為五不同的型別，針對不同型別的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同： ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。 門市人員的服務方法：熱情招呼，多拍多選。 ★A客：隨和可親，尊重專家， 還算有錢，引導消費。 門市人員的服務方法：把握心態，可以多多讚美。 ★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質。 門市人員的服務方法：熱情有禮，敬業精神。 ★C客：自以為是，以一索十，貪於小惠，自我主義。 門市人員的服務方法：小心服務，注意溝通。 ★大C客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。 門市人員的服務方法：紅色警報，全體小心。 6、門市要用大氣、霸氣來凸現不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養。 想想我們到酒店的時候對服務人員的態度，或許可以平衡一些。 但這一切並非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。 特別是"霸氣"，運用得好，客人覺得你比較有權威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。 7、門市分接單組和選片組，會更專業，更容易提升業績。 規模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利於業績考評。 8、接待選片客人的各個不同的階段： ★1、商情階段：在商言商，客氣有禮： ★2、客情階段：讚美對方，微笑，漸入佳境； ★3、友情階段：站在對方的立場上來聊； ★4、同情階段：最後一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。 9、客人入門後的三個階段： ★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、衝動期。 門市人員要注意：從比較期匯入到衝動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要儘量縮短。 10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。 客人三教九流，什麼樣的人都有。於是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優秀的門市人員。 我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態來影響我們，不如我們用積極的心態來影響客人。 門市人員自從業之初就要樹立這個觀念。