目前，電話已成為現代社會的主要通訊工具之一。打電話大有講究，可以說是一門藝術，如果缺乏使用電話的常識，不懂打電話接電話的禮儀，那麼電話所傳遞的資訊就可能產生障礙。使用電話傳遞資訊時通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態度表情和使用的言詞。這三者一般被稱做“電話三要素”。它們既與通話內容相關又直接影響通話者之間的相互關係。一位名人曾經說：“不管是在組織裡還是在家裡，憑一個人在電話裡講話的方式，就可以判斷出其修養水準。”使用電話，應注意以下幾個方面的問題：１.撥打電話（1）時間選擇適宜使用電話的時間應該包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間長短。如果不是特別緊急的事情，打電話一般不在早上7：00以前或就餐時間或晚上10：30以後，這幾個時間打電話有可能會打擾對方休息或用餐。電話交談時間以3～5分鐘為宜，不宜過長。如果打電話的時間須5分鐘以上，而又沒有提前預約，應該向對方說明要辦的事，徵詢對方是否方便，如果對方不便就請對方另約時間。（2）準備好通話內容。大凡重要的電話，通話之前應做充分的準備，這樣既可以節約時間又可以抓住重點，條理分明。２.電話交談中多用雅語、敬語、禮貌用語如果是在單位上班時間接電話，拿起話筒後應親切、和善、優美地回答說：“您好，（這是）××單位，請問您找誰?”聲音清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。如果電話是打到家裡，接電話的人可以說：“你好，請問你找誰?”“你好，這是家庭電話，請問找哪位?”或直接說：“喂……您找誰?”但聲音要親切、柔和。打電話的人應該說：“您好，我是××單位的××，我可以和××通電話嗎?（或請問××在嗎）”打電話的人掛電話前應該說一聲“謝謝，再見”“抱歉，打擾您了!”“有事來電話，再見。”等得體恰當的禮貌用語，彼此恭謹致意，會讓雙方都感到愉快。一般由電話的一方先提出結束談話，致告別語。對方是長輩、上級、外賓或女性，要請對方先放下電話筒。如果來電話的人談話太囉嗦，聊些無關緊要的事情浪費時間，你可以有禮貌地說：“對不起，我有些事情要去辦，以後再談好嗎?”或說：“我不想佔用你太多時間，我們改日再聊行嗎?”３.控制情緒，保持喜悅的心情電話交談，應該始終心存尊重、誠懇之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，剛剛遇到過很煩惱不順心的事情，接電話時也不要讓自己不佳的情緒影響語氣、語調，而使對方感到不舒服。打電話時雖然彼此看不見，但應該從歡快、熱情、親切的語調中讓對方受到感染，給對方留下極佳的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。有資料報道，日本一家公司老闆為了讓接線員時刻有笑容，給每個接線員配一個鏡子，時刻用鏡子檢查自己，結果取得了很好的效果。４.聲音清晰明朗，語氣語調控制在最佳狀態語氣語調最能體現細緻微妙的情感。語調過高，語氣過重，會讓對方感到你尖刻、生硬、冷淡、剛而不柔；語氣太輕，語調太低，會讓對方感到你無精打采，有氣無力。一般說來，語氣適中，語調稍高，聲音清晰明朗，尾音稍拖一點，會讓對方感到親切自然。打電話的姿勢也會影響聲音效果，如果打電話時彎腰躺在椅子上，說話時氣流不通暢，傳給對方的聲音是懶散的，無精打采的。若坐姿端正，發出的聲音就會親切悅耳，充滿活力。所以打電話時，即使對方看不見，也應保持端正的姿勢。另外，打電話過程中請不要吸菸、喝茶、吃零食，否則就是對對方的不尊重。５.電話通訊的其他禮儀接電話最好養成左手拿話筒的習慣，這在快節奏、高效率的企業公司尤為重要，因為接電話時需要記錄的時候非常多。這樣做是為了右手便於記錄。打電話前最好把要談的重要事情預先整理做成記錄(目的明確)，這樣可以提高談話效率。接電話應迅速，一般應在電話鈴響三聲之內接聽，最好在聽到一次完整的鈴響後即拿起話筒，讓對方長時間久等是不禮貌的。電話禮貌是維持良好人際關係的重要方式。我們接聽任何人來的電話不管找誰都要熱情、親切、禮貌，即使來電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人，也絕不該在電話中體現出不悅、不禮貌，因為那樣做只能讓對方知道你是一個心胸狹隘、沒有修養的人，對方因此也會對你所在的單位產生不良印象。最後要談的就是使用公用電話，應互諒互讓，多為他人著想，儘可能縮短通話時間。
目前，電話已成為現代社會的主要通訊工具之一。打電話大有講究，可以說是一門藝術，如果缺乏使用電話的常識，不懂打電話接電話的禮儀，那麼電話所傳遞的資訊就可能產生障礙。使用電話傳遞資訊時通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態度表情和使用的言詞。這三者一般被稱做“電話三要素”。它們既與通話內容相關又直接影響通話者之間的相互關係。一位名人曾經說：“不管是在組織裡還是在家裡，憑一個人在電話裡講話的方式，就可以判斷出其修養水準。”使用電話，應注意以下幾個方面的問題：１.撥打電話（1）時間選擇適宜使用電話的時間應該包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間長短。如果不是特別緊急的事情，打電話一般不在早上7：00以前或就餐時間或晚上10：30以後，這幾個時間打電話有可能會打擾對方休息或用餐。電話交談時間以3～5分鐘為宜，不宜過長。如果打電話的時間須5分鐘以上，而又沒有提前預約，應該向對方說明要辦的事，徵詢對方是否方便，如果對方不便就請對方另約時間。（2）準備好通話內容。大凡重要的電話，通話之前應做充分的準備，這樣既可以節約時間又可以抓住重點，條理分明。２.電話交談中多用雅語、敬語、禮貌用語如果是在單位上班時間接電話，拿起話筒後應親切、和善、優美地回答說：“您好，（這是）××單位，請問您找誰?”聲音清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。如果電話是打到家裡，接電話的人可以說：“你好，請問你找誰?”“你好，這是家庭電話，請問找哪位?”或直接說：“喂……您找誰?”但聲音要親切、柔和。打電話的人應該說：“您好，我是××單位的××，我可以和××通電話嗎?（或請問××在嗎）”打電話的人掛電話前應該說一聲“謝謝，再見”“抱歉，打擾您了!”“有事來電話，再見。”等得體恰當的禮貌用語，彼此恭謹致意，會讓雙方都感到愉快。一般由電話的一方先提出結束談話，致告別語。對方是長輩、上級、外賓或女性，要請對方先放下電話筒。如果來電話的人談話太囉嗦，聊些無關緊要的事情浪費時間，你可以有禮貌地說：“對不起，我有些事情要去辦，以後再談好嗎?”或說：“我不想佔用你太多時間，我們改日再聊行嗎?”３.控制情緒，保持喜悅的心情電話交談，應該始終心存尊重、誠懇之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，剛剛遇到過很煩惱不順心的事情，接電話時也不要讓自己不佳的情緒影響語氣、語調，而使對方感到不舒服。打電話時雖然彼此看不見，但應該從歡快、熱情、親切的語調中讓對方受到感染，給對方留下極佳的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。有資料報道，日本一家公司老闆為了讓接線員時刻有笑容，給每個接線員配一個鏡子，時刻用鏡子檢查自己，結果取得了很好的效果。４.聲音清晰明朗，語氣語調控制在最佳狀態語氣語調最能體現細緻微妙的情感。語調過高，語氣過重，會讓對方感到你尖刻、生硬、冷淡、剛而不柔；語氣太輕，語調太低，會讓對方感到你無精打采，有氣無力。一般說來，語氣適中，語調稍高，聲音清晰明朗，尾音稍拖一點，會讓對方感到親切自然。打電話的姿勢也會影響聲音效果，如果打電話時彎腰躺在椅子上，說話時氣流不通暢，傳給對方的聲音是懶散的，無精打采的。若坐姿端正，發出的聲音就會親切悅耳，充滿活力。所以打電話時，即使對方看不見，也應保持端正的姿勢。另外，打電話過程中請不要吸菸、喝茶、吃零食，否則就是對對方的不尊重。５.電話通訊的其他禮儀接電話最好養成左手拿話筒的習慣，這在快節奏、高效率的企業公司尤為重要，因為接電話時需要記錄的時候非常多。這樣做是為了右手便於記錄。打電話前最好把要談的重要事情預先整理做成記錄(目的明確)，這樣可以提高談話效率。接電話應迅速，一般應在電話鈴響三聲之內接聽，最好在聽到一次完整的鈴響後即拿起話筒，讓對方長時間久等是不禮貌的。電話禮貌是維持良好人際關係的重要方式。我們接聽任何人來的電話不管找誰都要熱情、親切、禮貌，即使來電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人，也絕不該在電話中體現出不悅、不禮貌，因為那樣做只能讓對方知道你是一個心胸狹隘、沒有修養的人，對方因此也會對你所在的單位產生不良印象。最後要談的就是使用公用電話，應互諒互讓，多為他人著想，儘可能縮短通話時間。