客戶關係管理，簡稱CRM（Customer Relationship Management），是企業提升客戶忠誠度，打造核心競爭力的系統方法。現在的很多人都把CRM狹義的理解成了透過計算機管理客戶資料的軟體系統。

我們認為客戶管理的核心，是為客戶創造更多價值，透過對客戶瞭解的加深，不斷滿足客戶物質層面及精神層面的個性化需求，令客戶對品牌的價值認同進一步提升，從而形成類似信徒對宗教的信仰一般的強大品牌魅力。

客戶就是上帝。

那麼平時我們如何維護好和上帝的關係呢？固定或不固定時間祈禱，反思，感恩，誠心，有錯就改，神父還會告訴你，只要誠心悔過，上帝一定會原諒你。這個有點玄乎，那麼往近的說，平時我們又是如何維護好和朋友的關係呢？

1 認識的人。有事找一下，沒事一般不會去聊天。

2 普通朋友。偶爾聊聊天，如果剛好在一個地方工作生活，可能會升華成更好一點的朋友，平時偶爾聚一下。

3 好朋友。這種朋友會經常一起聊天，過節日祝賀，甚至發紅包，送禮物，聚餐。在不在一個地方都阻擋不了你們的友誼，只要有機會就會一起搞活動，彼此信任，互相理解，互相幫助，互相關心。

搞懂了朋友關係，那麼搞好客戶關係也是類似的。想要長久穩定的客戶，並且希望對方可以源源不斷的介紹新客戶，那麼你勢必要像對待好朋友一樣對待客戶。舉個例子:小米。小米有一本書叫做《參與感:小米口碑營銷內部手冊》，如果沒看過建議去閱讀一下。

在客戶管理方面，我不是專業的。只是從生活角度給以回答。如果剛好可以給你一點靈感，那是我的榮幸。剛下班，地鐵上碼字不易，給個贊吧！

對客戶有效管理的前提是：充分了解你的客戶，給他提供他最想要的產品和服務。這就要求企業各個部門的員工做好配合。將對客戶的瞭解貫徹落實到售前、售中、售後的各個環節。

基於客戶的喜好去開發客戶，更快地促進成交；時刻關注客戶在使用過程中遇到的問題，並及時給予解決；對於成交客戶，要迅速地處理售後問題，做好客戶關係的維護。

中國產CRM客戶關係管理系統能解決哪些痛點？

釋出人：匯聚華企管理系統

這幾年金融行業可謂是大震盪，很多不合法違規的金融企業紛紛倒閉，存活下來的金融企業也越發艱難，整個金融行業遇到了諸多痛點。譬如：客戶資料量大難以整合、獲客成本高客戶質量低、產品同質化嚴重、老客戶流失率大、資料安全沒保障等等，其實這些問題都可以透過金融CRM系統去解決的。

中國產crm1、客戶資料管理金融行業的客戶資料比較龐大，特別是證券以及理財型別的客戶，資料都是數千萬上億的，這些企業在管理客戶資訊的時候比較麻煩，無法統一管理所有客戶，使用CDP系統可以進行資料歸集，整合所有渠道的客戶資訊，並且進行客戶識別、客戶查重、合併、清洗等過程，形成標準化、一體化的客戶資料中心，為業務提供支援。2、產品類別管理金融行業的產品可是比較多的，這邊以理財企業為例子，理財產品有千百種，但這些產品管理起來不易，而且還容易搞混亂，透過CRM系統則可以對每款產品進行分類，還能透過系統分析哪些產品使用者比較喜歡，使用者的關注度高，然後重點去推薦這些產品。3、客戶營銷管理透過大力推廣營銷來的客戶結果沒有轉化，這是多數金融企業都遇到的痛點，這其實都是沒有進行客戶分析，盲目的去推廣營銷，帶來的客戶不精準導致轉化率低，亦或者就是營銷推廣方式不對，沒有引起客戶的興趣。使用企典CRM系統可以先進行客戶資料分析，得出客戶需求與喜好，然後透過智慧營銷系統進行推廣營銷，能帶來有效的高質量客戶。4、資料安全管理金融行業的客戶資料價值很高，一個客戶可能是上百元獲取的，把資料儲存在CRM系統中能保障資料安全性，不需要擔心客戶資料丟失。有不少金融企業都遭遇過客戶資料丟失或者盜竊的事情，這會對企業造成嚴重的傷害，損失十分巨大。5、資料分析管理金融行業將客戶資料匯入CRM系統中，可以對這些資料進行分析，可以生成不同的報表，可以清楚的知道客戶的喜好，可以根據客戶的需求制定規劃新產品，這樣對於拉新留存都有挺大的幫助。企業管理者還可以根據不同的報表瞭解企業的狀況，找出不足之處改進作出智慧決策。

需要對客戶進行分類，利用裡德助手Plus批次管理標籤好友、修改備註，比如哪些是老客戶，哪些是潛在客戶，哪些是完全沒有購買慾望的客戶，做好精細化分類，才能更有效管理客戶