1.先要對溝通的事情做了解，不說深度瞭解吧，起碼知道的大概和相關。

2.在溝通時候要集中注意力，聽對方在這個事情上的重點需求。

3.針對對方重點的需求進行溝通，如果感覺瞭解不全面，但是這個問題又必須有你來解決，那就暫緩溝通，如：大家休息5分鐘，10分鐘，下午在進行溝通等等，在這期間利用時間來補缺相關事宜。

4.在平時要多購買些書籍，平時要學習下在溝通和語言方面的技巧，比如：溝通時候語速、溝通時候先什麼後什麼、溝通的表達點等等

目前建議就這4點吧，有不足的地方，請大家多多補漏。

首先要認真仔細的傾聽，要聽完以後再回答。傾聽的時侯要注意觀察對方的語氣，語態，神情，也要揣摩說話人的情緒。接著就是針對對方表達的問題進行回答。但回答的時候要看對方的文化程度，和接受程度，要讓對方能聽懂，不要用太多的專業術語。不要用方言，也要注意一些諧音詞，也容易讓人誤會。還有就是注意對方的情緒，如果對方情緒不佳，建議不要急著溝通，可以等對方情緒穩定後再溝通。還有就是溝通時也要看場合，不注意場合也達不到有效溝通。比如領導與下級溝通要簡單明瞭，態度嚴肅，同事與同事溝通要平等交流，下級與上級溝通要恭敬的彙報。生活中掌握這些溝通技巧，可以讓你得到有效的的溝通。

溝通中的準確應答，在於你是否瞭解對方需求。

當然，這是大家常說的。

我今天分享一些其他方面的內容。

思考，你是否有過如下經歷：

你搶著與客戶說話。

客戶說的話你沒聽到或沒注意到。

客戶說的話，你不願意聽或聽不下去。

客戶剛說完話就將答案脫口而出。

如果有，證明你沒有等待。

你是在做什麼呢？

你是在用自己的思維方式判斷對方的意圖，而不是透過“為什麼”思考對方的資訊並提出有效提問確認客戶需求。

說句實話，你就是沒有關注客戶的需求，你就是沒有對客戶的需求感興趣，你就是想要滿足自己成交的慾望。

那麼，如何稍等片刻呢，其實很簡單：

1. 每次提問，都只問一個問題，之後等待；

2. 每次回答，都只用一句話回答，並帶出下一個問題，之後等待。

舉例

舉例子：

客戶說：“姓張。”

你說：“張先生，今天來店是想看什麼車呢？”

客戶說：“想看**車，你們有現車嗎？”

你說：“這款車有現車，請這邊坐。您過來還方便嗎？”

客戶說：“還方便！”

你說：“您想喝點什麼，我們這裡有1，2，3，4，5種飲品！1、2是熱飲，3-5是冷飲。”

客戶說：“3吧！”

你說：“好的。張先生，我們有這麼多款車，您為什麼會直接看這輛車呢？”

客戶可能說：

“朋友介紹的。”

“價格優惠啊。”

“比較適合我。”

“款式不錯。”

“……。”

到這裡，你最起碼和客戶做了5次互動，並且開始瞭解客戶的需求。

如果客戶說是朋友介紹，你可以說：“這樣啊，您朋友怎麼介紹這款車的？”（瞭解客戶背後需求，因為朋友介紹的內容就是客戶的關注點。）

如果客戶說是價格優惠，你可以說：

“哦，那您從哪裡得到優惠資訊的？”（瞭解價格資訊渠道。）

“是的，這款車的價格確實性價比很高，您準備什麼時候用車呢？”（轉移價格話題。）

如果客戶說是比較適合他，你可以說：“您覺得在哪些方面適合您呢？”（瞭解客戶對車輛的認識和需求匹配度。）

如果客戶說是款式不錯，你可以說：“是的，這輛車的款式非常棒，您最喜歡的是它哪一點呢？”（瞭解客戶的需求，後續可以用“還有呢？”追問。）

注意，這裡我說的是款式非常棒，而不是具體的“時尚、動感”，目的是不給客戶植入概念，保持客戶的思維不變。

如果你在這裡使用修飾詞匯，就會使客戶的思維被影響，那麼他說出的內容，就未必是準確的需求。

記住，稍等片刻，很簡單：只要謹記一次一個動作，圍繞客戶所說的內容展開話題。

再給你一個小訣竅，如果你能記筆記，就會更加有效的拉長溝通的時間，同時給你自己提供更充足的反應時間。