在做餐飲設計的時候,經常發現很多餐飲老闆會有這種想法:我做了一個特別好看的設計,或者一個特別好的產品,顧客一定會特別喜歡。
但人對環境的感知不只有視覺、味覺。體驗感是一個整體,“如果說我們只是要一個漂亮的空間,對有一定經驗的設計師來說,其實都不難。”關鍵是抓住所有的“點”。
這一切,包括文化、空間、溫度、色彩、燈光、觸感等,共同構成了一家餐廳給人的綜合感知。
綜合設計師們的觀點,建議餐飲老闆可以優先從以下幾點考慮:
1、文化感。店面傳遞給顧客的第一印象
很多餐廳都在用文化符號建立顧客連結,文化符號運用是否到位、巧妙,能否讓顧客瞬間產生聯想,是否和產品、品牌做了結合,影響著顧客對店面第一印象。
比如提起希臘、愛琴海,人們能夠聯想起藍頂白牆 。如這家Golden Olivesgr希臘餐廳,採用海浪板起伏式的白牆替代了部分餐椅功能,在上面直接放上藍色椅墊即可就餐,還將餐廳的所有動線渾然一體。
2、溫度,也就是一家餐廳整體呈現的舒適度
包括空間設計的氛圍、整體的色彩感、燈光的色溫、桌椅的舒適度、產品的呼應度和餐具的細節等等。
比如色溫,2700k~3000k是大部分餐廳都適合的色溫,這個色溫下,菜品呈現出的光澤度是最好的。
此外,正常情況下,飽和度高的顏色能提升食慾,但大面積使用會給人壓迫感,可以“小量使用”作為點綴。
3、情感,餐廳有沒有替顧客考慮周全
坐下來抬頭有沒有炫光對著我的眼睛,帶老人來有沒有障礙……總結就是,我心裡擔心的事情、想做的事情,你是不是都替我考慮到了。
比如,現在餐飲消費決定權大多數還是在女性手中,他們設計餐廳,不只要求營造一兩個拍照點,而是“一定要讓她們能湊成九宮格”。
這一點對於一個餐飲空間的品牌塑造有其重要。塑造好的情感體驗,會讓讓你的目標消費群體對你的品牌產生瞬間聯想,透過傳播,互動交流,進行口碑傳播,形成一個正迴圈。
4、對內,有沒有真正讓員工覺得貼心
以往的餐廳,很多是從使用者角度考慮,對內部都講效率,平效、人效等,但這麼做往往忽視了員工對餐廳的感知。這一點尤為重要,就像海底撈一直強調的,服務好員工,員工服務好客人。讓員工體會到人性化關懷,首先就是做到尊重,而且是細緻入微的尊重。
比如,廚房的空調夠不夠,是不是要汗流浹背地工作?
有沒有地方休息?喝水方不方便?
上班時間不能用手機,那手機放在哪裡?帶來的私人物品放在哪裡?
現在年輕人注重外貌,想整理衣服、想補妝去哪裡?有沒有鏡子?
……
要讓員工感受到很強的尊重感。店裡面很多地方都替我著想,像在家裡一樣貼心、方便,他們就能夠以最好的狀態工作,這是餐廳一筆巨大的財富。
更重要的是,這種細節考慮,能提高員工的自信,而不僅僅感覺到“我就是個廚師”、“我就是個服務員”,要讓他們感受到在店裡是非常受尊重的物件,這樣才能對餐廳有榮譽感和使命感。
最後總結一下,體驗是一個餐廳的核心,最基本的是從口味體驗開始,體驗做好了可以打造你的品牌,它決定你的未來。
在做餐飲設計的時候,經常發現很多餐飲老闆會有這種想法:我做了一個特別好看的設計,或者一個特別好的產品,顧客一定會特別喜歡。
但人對環境的感知不只有視覺、味覺。體驗感是一個整體,“如果說我們只是要一個漂亮的空間,對有一定經驗的設計師來說,其實都不難。”關鍵是抓住所有的“點”。
這一切,包括文化、空間、溫度、色彩、燈光、觸感等,共同構成了一家餐廳給人的綜合感知。
綜合設計師們的觀點,建議餐飲老闆可以優先從以下幾點考慮:
1、文化感。店面傳遞給顧客的第一印象
很多餐廳都在用文化符號建立顧客連結,文化符號運用是否到位、巧妙,能否讓顧客瞬間產生聯想,是否和產品、品牌做了結合,影響著顧客對店面第一印象。
比如提起希臘、愛琴海,人們能夠聯想起藍頂白牆 。如這家Golden Olivesgr希臘餐廳,採用海浪板起伏式的白牆替代了部分餐椅功能,在上面直接放上藍色椅墊即可就餐,還將餐廳的所有動線渾然一體。
2、溫度,也就是一家餐廳整體呈現的舒適度
包括空間設計的氛圍、整體的色彩感、燈光的色溫、桌椅的舒適度、產品的呼應度和餐具的細節等等。
比如色溫,2700k~3000k是大部分餐廳都適合的色溫,這個色溫下,菜品呈現出的光澤度是最好的。
此外,正常情況下,飽和度高的顏色能提升食慾,但大面積使用會給人壓迫感,可以“小量使用”作為點綴。
3、情感,餐廳有沒有替顧客考慮周全
坐下來抬頭有沒有炫光對著我的眼睛,帶老人來有沒有障礙……總結就是,我心裡擔心的事情、想做的事情,你是不是都替我考慮到了。
比如,現在餐飲消費決定權大多數還是在女性手中,他們設計餐廳,不只要求營造一兩個拍照點,而是“一定要讓她們能湊成九宮格”。
這一點對於一個餐飲空間的品牌塑造有其重要。塑造好的情感體驗,會讓讓你的目標消費群體對你的品牌產生瞬間聯想,透過傳播,互動交流,進行口碑傳播,形成一個正迴圈。
4、對內,有沒有真正讓員工覺得貼心
以往的餐廳,很多是從使用者角度考慮,對內部都講效率,平效、人效等,但這麼做往往忽視了員工對餐廳的感知。這一點尤為重要,就像海底撈一直強調的,服務好員工,員工服務好客人。讓員工體會到人性化關懷,首先就是做到尊重,而且是細緻入微的尊重。
比如,廚房的空調夠不夠,是不是要汗流浹背地工作?
有沒有地方休息?喝水方不方便?
上班時間不能用手機,那手機放在哪裡?帶來的私人物品放在哪裡?
現在年輕人注重外貌,想整理衣服、想補妝去哪裡?有沒有鏡子?
……
要讓員工感受到很強的尊重感。店裡面很多地方都替我著想,像在家裡一樣貼心、方便,他們就能夠以最好的狀態工作,這是餐廳一筆巨大的財富。
更重要的是,這種細節考慮,能提高員工的自信,而不僅僅感覺到“我就是個廚師”、“我就是個服務員”,要讓他們感受到在店裡是非常受尊重的物件,這樣才能對餐廳有榮譽感和使命感。
最後總結一下,體驗是一個餐廳的核心,最基本的是從口味體驗開始,體驗做好了可以打造你的品牌,它決定你的未來。