我認為，醫療行業從來就不是服務業，很多人會說，那麼為什麼會有服務調查，這不是自相矛盾嘛，後來慢慢的明白了，醫療承受的是生命之重，與生命有關的都得十二萬分小心的對待，而服務調查，調查的是責任，是醫生護士們對患者病情交代的是否滿意，患者是否踏實的把自己交給醫生護士，還有治療之後的複查、隨訪等是否及時等，患者與醫務人員最根本的區別就是專業知識的差距，往往少交代一句，對疾病的影響很大，例如交代患者明天檢查空腹，患者就會想：空腹，啊，可以喝水。結果第二天喝了水過來！相反的交代清楚了：空腹，不吃飯不喝水！這時候患者就會說：嗯，差點以為可以喝水了，看，還是這個醫務人員服務態度好啊！所以，醫療行業從來不是服務業，而是專業！！！

醫療確實是服務業，不但是服務業，還是標準的服務業。首先醫療分醫生診治啊，檢查啊，一大堆，還有護士，技師，藥師後勤啊等一系列的服務所構成的醫療服務和環境。說的直白，你住院期間，空調溫度怎麼樣，飯菜可口不，這都是醫療的服務範圍，只是國內好多醫院不規範，大家也不清楚而已。

本人醫療行業從業經驗8年，很負責任的說醫療行業就是典型的服務行業，當然個別黑心的莆田是否符合服務的概念不能一概而論。

1、醫療行業作為檢查治療疾病的機構在去醫院之前無法觸及商品，患者有疾病症狀需要拿藥了手術了，在去到指定醫療單位之前無法得知具體需要做什麼檢查，會確診什麼病怎麼治療，治療方案的效果也不一，無法確知，人們接受的是服務本身，無法確切知道自己需要花費多少購買哪些服務。

2、服務本身與消費的產生是同時發生的，例如：當我們接受諮詢或是美容院美容時，醫生、美容師所提供的服務，顧客也都在現場，所以顧客與醫療服務提供商的互動關係都會影響服務的結果。

3、醫療服務的生產與價值傳達主要是靠“人”，人就容易受到情緒與身體狀況的影響，而無法確保每次都表現出一致的服務水平。因此服務質量依據提供者時間，地點以及服務方式的不同而有差異。醫療行業給客戶的一種感受很容易受到服務質量的影響，比如說住院環境、醫生態度，護理水平等等影響都會對服務本身產生影響，專業水平好服務質量好患者康復快。

4、醫療服務無法被儲存以備未來銷售或使用。醫療行業的存在主要是為了服務大眾疾病問題。做好醫療衛生服務提高整體服務水平有利於社會和諧發展。

醫療行業的發展很快，大眾對醫院的選擇越來越偏向於服務性質。

從行業分類來說，基本上可以分為農業、工業、服務業，這樣的管理分類當然醫院是屬於服務業，這毫無疑問。任何企業都向客戶提供產品，提供有形產品的視為是農業，工業，提供無形產品的視為服務業。其實任何企業都有服務的功能，是不是屬於服務業，關鍵是看其服務收入佔企業經營收入比例的多寡。如果一家醫院，他的掛號、檢查、診斷、手術等無形產品的收入佔大頭，可以視為服務業，如果是賣藥品賣器械的收入佔大頭可視為商業。你說你們醫院到底是屬於服務業還是屬於商業？仁者見仁，智者見智。

當然是。救死扶傷，為人民服務，是醫療工作者的本職工作。是社會主義社會人民健康的根本，應該國家統籌規劃，不應該市場行為！

首先，醫療行業肯定是服務行業，醫療行業裡常常提起的三個重點就是：醫療安全，醫療質量，醫療服務。

其次，你交的10塊錢掛號費就相當於去遊樂園的門票費用，具體的治療就相當於遊樂園的單個的遊樂專案一樣還需要另外收費的。也沒誰能說去趟醫院，給個10塊錢掛號費就能把病治好的。

再其次，你所說的花更多錢享受更好的服務，這個其實在醫院裡都有所體現的，比如現在住院的VIP病房（公立醫院都在推行）；再比如治療的藥物和材料分進口和中國產；再比如掛號分普通號和專家號等等，包括你花的錢不一樣，吃的餐飯都不一樣。

還有那個你說的拒絕為病人服務，我覺得好像在服務行業裡都沒有說拒絕為顧客服務是一件很平常的事，相反，我們常說的一句話是：顧客就是上帝！當然遇到刁鑽的顧客（病人）的時候我們也有拒絕服務的權利，但通常都比較委婉。在醫療行業我們通常會對這種病人進行“建議轉院”的處理。當然，過程最好是和諧的，態度也是親切的。

最後醫療行業其實是一種提供技術服務的行業，絕大部分患者還是很尊重醫護人員的，

前提是你確實值得別人尊重，如果你沒有技術，又不懂得關心理解病人，那也就怪不得別人不尊重你了。

以上是個人見解，僅供參考！