“客戶滿意度”已受到企業經營管理者的廣泛關注。作為企業戰略物件的客戶滿意度指標，需要分解成可測量的真實的績效管理指標才具有管理指導意義。此時經分解的客戶滿意度是建立在資料基礎上的可量化的指標，管理界稱之為KPI（企業關鍵績效指標）。KPI是衡量企業狀態的指標，是一個量化的指標，量化的資料來自企業生產經營管理流程。績效指標是創造價值的基礎、策略實施的脊柱，存在於企業的各個經營細節。財務方面的成本控制、獲利能力，銷售方面的客戶滿意度、賬款回收週期，採購方面的採購週期、供應商滿意度，包括其它許多方面，都會有相關的績效指標來衡量企業的運作情況。 企業業務流程中，為了更好地完成既定戰略管理目標，首先要去設定與企業相關的標準值，定出一系列對企業發展、經營有提示、警告、監控作用的標準衡量指標，然後把實際生產經營管理過程中產生的相關指標實際值與預先設定的標準值進行比較和評估，並分析其差異原因，找出解決的方法和途徑，從而再對企業的流程進行相應的調整和最佳化，使未來的實際績效指標值可以達到決策者滿意的程度。這個過程稱之為KPI管理。

已交付零件的質量績效，對顧客造成的干擾，包括使用現場的退貨，交付時間安排的績效（包括超額運費的情況），以及與質量或交付問題有關的顧客通知。組織應監視製造過程的績效以證明符合顧客對產品質量和過程效率的要求。