首先需要有管理能力的人才，來領導一個團隊。

其次要加強專業知識的培訓。

還要學習語法和修辭，以及對客戶的態度，要耐心解答，客服什麼問題都可以遇到一定要心平氣和。

最後就是員工的待遇了，豐厚的工資能加強員工的幹勁。

傾囊相助，只能想到這麼多。

隨著人們對生活品質更高的追求，對服務質量的更深層次要求，客服工作在一個企業中的作用和地位越來越重要。客服不再是單純的文職性質工作，而是更加具有綜合性和挑戰性。

對於如何管理和運營客服團隊，從個人經驗給出建議：

第一，整體服務標準化的建立和打造。

一個良好的客服團隊絕對是專業的，而且也是非常具有良好職業素養的，專業服務標準絕對一致的，所以，客服團隊的標準化管理非常有必要，尤其是針對新的客服團隊，這方面的要求更加有必要。標準化的服務更能體現您或者公司的專業性和實力，也能給客戶一定的依靠和信任感。

第二，客服人員有效激勵機制的建立和傳承。

管理層面，要有相對人性化和流程化相結合的激勵考核機制，一方面更能約束和提高工作效率，另一方面，更能有利於團隊的良性健康發現。而且這種機制的執行要貫穿在每時每刻的日常工作中，如果相對成熟的機制，可以把它當做一種傳統或者工作習慣來引導客服人員塑造。

注意：配圖均來自於網路！

現階段電商團隊95後00後人員的比例不斷攀升，年輕客服的管理工作是大家比較關注的一個點。

建議先不要直接給95後00後貼負向標籤，我們需要找到他們普遍存在的共性問題有哪些？比如：1，執行力低；2，細心度不夠，團隊配合意識弱；3，自我意識比較強，難以激勵。那麼，怎麼去解決95後共性弊端？

針對第1個問題，作為管理者在選人時，一定要確定該人員對其崗位的理解和認同意願，並在傳達任務前就進行賦能；其次，能力等於任務的熟知度，首先我們需要做業務能力的傳教，確保對方透過培訓及實操已達到合格水平，再去傳達進一步的任務和目標，讓對方完成。另，95後普遍存在拖延症情況，不僅要給到明確的deadline，並逐漸改掉對方臨陣磨槍的習慣，這就需要我們在任務下達之後，不同階段主動和員工探討事項的完成進度，一來起到督促作用，二來也是隨時給下屬提供幫助。

第2個問題，細心度不夠。首先需要在試用期儘可能發現和淘汰上進心不足人員，避免後續問題，95後員工不喜歡太過於束縛，但是必要的壓力需要給到。

第3個問題是自我意識比較強。這種情況下，對於95後員工的激勵，千萬避免畫餅法，可以給予相對實際的目標激勵法，比如個人攻堅達成獎金，這樣取得每個階段性的成長，他就會獲得個人成就感。一般95後出現負面問題的時候，建議採取三步法，第一步：初次面談瞭解問題，立要求，並激勵改正；第二步：二次警告，覆盤問題，並警示淘汰降級標準。第三步：淘汰或者降級面談。針對年輕化的員工，只能透過符合自己公司實際情況的【選，用，育，留】的完整體系來管理，並不斷更新。