1. 構建反饋機制。每個月的也無反饋是必須要做的，否則沒有考核的話，績效從哪裡來？

2. 定期培訓，由客服長統一進行話術的培訓，快捷鍵的建立等等瑣碎的事，處理的套路，其實客服的事情無非就那些，所以最好的辦法就是統一回復，進行規範化管理。

3. 公司文化。如果基本問題解決了，如何調動公司的氛圍呢？那就是透過公司文化，調節員工之間、老闆與員工之間的矛盾，如此增加效率。

4. 內部進行競爭。很多公司都會淘汰最後一部分人，就是為了增強競爭，但是前提是要形成一個競爭的氛圍，否則一大群人每一個做事的，到頭來得不償失。

1，作為管理者在選人時，一定要確定該人員對其崗位的理解和認同意願，並在傳達任務前就進行賦能；其次，能力等於任務的熟知度，首先我們需要做業務能力的傳教，確保對方透過培訓及實操已達到合格水平，再去傳達進一步的任務和目標，讓對方完成。

另，年輕客服普遍存在拖延症情況，不僅要給到明確的deadline，並逐漸改掉對方臨陣磨槍的習慣，這就需要我們在任務下達之後，不同階段主動和員工探討事項的完成進度，一來起到督促作用，二來也是隨時給下屬提供幫助。

2，如果團隊內的客服存在細心度不夠的問題。首先需要在試用期儘可能發現和淘汰上進心不足人員，避免後續問題，必要的壓力需要給到。

3，對於員工的激勵，千萬避免畫餅法，可以給予相對實際的目標激勵法，比如個人攻堅達成獎金，這樣取得每個階段性的成長，他就會獲得個人成就感。

一般客服出現負面問題的時候，建議採取三步法，第一步：初次面談瞭解問題，立要求，並激勵改正；第二步：二次警告，覆盤問題，並警示淘汰降級標準。第三步：淘汰或者降級面談。針對員工，可以透過符合自己公司實際情況的【選，用，育，留】的完整體系來管理，並不斷更新。