首先你要知道客戶需要什麼？

不同層次的客戶的需求是不一樣的。

家裝行業是一個典型的技術含量挺高的，服務性行業，它的根本還是服務性。

要建立 權威性~

接下來你所做的服務，才能被他認為滿意。也就是說客戶的體驗度比較好。

否則的話，你後續所做的服務，很難讓客戶比較滿意。

綜上所述，提高客戶滿意度，於是否採用網際網路工具沒有任何關係。

網際網路家裝是這幾年順應網際網路時代而產生的模式。在這幾年時間裡，我們感受最深的是網際網路給家裝行業帶來最大的改變在於改變了人們獲取家裝產品資訊和服務的方式。但是，慢慢地我們也發現，網際網路家裝其實並未給家裝行業帶來本質上的改變。大多數網際網路家裝企業模式雷同、缺乏核心競爭力，差異化不明顯。同時由於無法很好地整合產業鏈及服務鏈，導致線下運營混亂，裝修體驗差，導致客戶實際滿意度很低。

網際網路家裝目前分為兩種模式：平臺型、自營型。

平臺型的做法是將傳統家裝企業搬到網際網路平臺上，平臺作為中間商。這種情況，想要提高客戶滿意度，就需要和平臺做好資訊對接，在商談一致的情況下，儘量做到其所宣傳的東西。平臺方不能為了營銷弄噱頭來吸引客戶，家裝企業也不能因為“天高皇帝遠”而忽視裝修服務品質。

自營型的做法是家裝企業自己利用網際網路來做營銷推廣。這種情況，想要提高客戶滿意度其實很簡單，因為是自家企業很好管控，做到合同約定的服務就可以了。

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其實靠營銷賦能為主的網際網路家裝的紅利期逐漸在減退，家裝企業應該積極尋找新的網際網路賦能模式來提升客戶滿意度，例如大資料、人工智慧、雲計算等。決定客戶滿意度的關鍵在於裝修材料、施工和裝修管理。

裝修材料、施工這一塊很好理解，就是在裝修過程中不偷工減料，要和合同約定的一致。裝修管理是裝修過程中關鍵的關鍵，因為這關係到客戶的體驗。裝修出現最多的問題是延期，這就是裝修管理沒做好。

除了公司管理制度外，藉助網際網路技術，使用特別針對裝修專案管理而研發的軟體或系統來提升管理效率，降低管理成本，透明化裝修，這能很大程度提高客戶的滿意度。這類軟體除了家裝企業內部協同辦公外，也可以邀請客戶瀏覽專案進度，讓客戶感受到家裝企業在管理上的專業度。目前使用比較廣泛的軟體例如裝內助APP、業主寶APP等。

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首先，如何提高客戶滿意度，其實，不管是對於裝修行業，還是對於其他行業，都是至關重要的！

而對於家裝行業來講，似乎，一直以來，很多裝修企業，忘記了，一點，那就是客戶的滿意度，一味的追求自己利潤最大化！所以，以至於至今，整個家裝行業，都是魚龍混雜。

而如何提高客戶滿意度。

1、從專業真正做到質量和實用，因為，買房為了有個家，而裝修，其實本質是為了提升一家人的生活品質，所以，實用，是一個大前提。

2、從預算上，把握一個度，俗話說，不賺錢的商人，是不道德的，但是，如果爆利，那真的有點不恰當，誰的錢，都不是大風颳來的，不管是對於老百姓，還是土豪，應該一視同仁。零增項，零轉包。

3、半包是對於業主最好的選擇，既能把握預算，又能把握質量，所以，對於家裝企業來講，如果真心為了客戶滿願意度，那就應該建議業主半包而不是全包追求利潤最大化。

4、服務上，裝修中，以客戶第一，應該結合客戶的生活習慣以及需求來進行裝修，而不是為了達成自己的目的進行裝修。真正的良心企業，一定是尊重這點的。

5、不管是對於銅仁，還是全國其他地區，真正做到尊重客戶的裝修企業，少之又少，想要提高業主滿意度，真正落實到實處，就好像銅仁江水平一樣的，可以建議業主寫裝修日記，寫出自己家裝修的全過程，如果，你真的做得好，過程告訴一切，業主也相當滿意。

6、利用網路，可以隨時更新工程進度，告訴業主自家裝修情況，省去業主不在場，但有清楚瞭解自家裝修情況！

7、能不讓業主跑路的，儘量不要讓業主跑路，找裝修公司，無非就是圖一個省心和放心，但需要業主拿主意的，一定不要自己善做主張，尊重每一個業主的意見，如果做到這些，客戶自然就滿意了！