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  • 1 # 夢中人中的夢中人

    酒吧服務員工作流程及標準如下:

    1、迎客要求:微笑、見到客人即上前招呼。

    Good morning(afternoon/evening)

    .Sir/Madam.

    How many person in your party?

    2、帶位要求:在客人前例引領人座,問明人數,準備好臺椅後再帶位。

    This way,please./Follow me,please.

    3、拉椅示座:

    Would you like this table? Sit down,please.

    4、遞酒牌:翻開酒牌遞給客人(先女後男)。

    Here’s our drink tist.

    5、整理檯面:將花瓶、煙盅、意見卡之類移至無人坐的地方。

    6、問飲品:說明雞尾酒配方、烈酒,問明加冰、淨飲或者加上其他飲料,推銷特飲(咖啡、蒸餾水、礦泉水等)。

    7、複述選單:把客人所點選單複述一遍,檢查錯漏。

    8、填寫選單:按要求寫上日期、工號、人數,需附上特殊註明的飲品.屬於雞尾酒的要寫雞尾酒名,而不是寫配方。

    9、出酒水:用托盤備好紙巾、杯墊等,飲品要跟好Gaknish、Stirer、Chocolate等。

    10、酒水上臺:在客人右邊送上飲品,並說明品名。飲品放於客人面前,先女後男,不能一次在同一位置上齊,紙巾、小食放於易拿之處,朱古力、冰水、白蘭地、甜酒放成品字型,Mexer只能混合一半,Stirer放在咖啡杯內。

    11、添酒水、換煙盅:巡臺時為客人倒滿啤酒、汽水,收掉雜物,並再問是否要加另一杯飲品,用正確的方法換煙盅。

    12、準備賬單:預先打好酒水結賬單,並確保正確無誤,屬改錯的賬單要有部長以上人員簽名方有效。

    13、結賬、謝客:用賬單夾把賬單夾好遞給客人,並向客人致謝,付現款時要在客人面前清點數目,零錢、底單要送還給客人。

    拓展資料:

    一、酒吧經營的十點服務

    1、微笑靚一點。微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能,更是展現自我的本能。當你看見每個顧客,就會把你的微笑傳遞給每個人,使你的顧客心情舒暢,對酒吧的服務印象加深。

    2、附耳語調柔一點。使客人聽起來舒服一點,語調太重本來是一句正常的話語,有時候也會被聽成不客氣的語言。

    3、耐心足一點。有時候遇到很麻煩的事,需要有足夠的耐心,慢慢的去跟顧客溝通,其實這個時候顧客也很煩躁,你要是顯露出不耐煩,那就很容易出現爭吵。

    4、行動快一點。在店裡經常需要幫助顧客,顧客有需求肯定是很急切的,你要是動作緩慢,就很容易導致顧客的生氣,動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

    5、做事多一點。老闆注意到店裡的新員工小韓不僅年輕,做事比較多,表現得特別積極,心裡也比較喜歡他。當經理位置出現空缺的時候,老闆選擇了小韓做經理而不是已經幹了三年的老王。老王深疑,就問老闆為什麼不是自己做經理呢?老闆就跟老王說了一句話:“小韓比你的做事多一點!”。

    6、效率高一點。效率高也是一個很重要的品質,高效率能帶動整個酒吧的效率,有時候一個員工的效率低都能影響到一個酒吧的效益。

    7、嘴巴甜一點。每個人都喜歡聽好話,在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候儘量說好話,好話並不是需要你怎樣去誇讚他,而是和他建立在同等的位置去表揚他。

    8、肚量大一點。在店裡也會經常出現一些突發事件,這些突發事件同樣需要處理,這個時候你不要害怕,事情總是需要處理的,你可以膽量大一些去處理。

    9、腦筋活一點。腦筋靈活能體現出一個人的處理能力,在緊急事件中更需要我們靈活處理,合理的把事情處理好。

    10、理由少一點。每件事要是找理由都能找到理由推託,找到理由不是本事,能把發生的事處理好才是本事,事情發生應該第一時間找到處理方法。

    酒吧五大要點要早防

    1、團隊的五個死穴

    ①、沒有激情活力。

    ②、沒有內部競爭。

    ④、沒有靈魂。

    ⑤、領袖沒有領導和組織能力。

    2、員工的六個問題

    ①、抱怨(抱怨任何人任何事)。

    ②、沒有自信。

    ④、沒有信念(成功的信念)。

    ⑤、立場不堅定。

    3、員工的三個毛病

    4、品牌塑造失敗的五大弊端

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 步入社會後不懂事,不成熟,不懂人情世故該怎麼辦?