有利於樹立企業的良好形象和信譽

隨著科學技術的不斷髮展，經濟的快速增長，以及資訊傳播速度、傳播範圍的變化，買方市場日趨凸顯，產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視，從過去單純追求產品質量和價格競爭，轉而意識到培養客戶忠誠度對於維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求，並且能為企業帶來長期的高額利潤，也是現代企業的生存根本。現在越來越多的企業建立公共關係部門，透過召開新聞釋出會，接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業在社會上的知名度和影響力，在公眾面前樹立良好的企業形象透過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調研客戶的需求，徵求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協調，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關係，以真誠的熱情的服務和工作態度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。

有利於促進產品的銷售

有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可，就是因為他們對市場資訊的瞭解不夠充分，以至於其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求，影響銷售。企業則需要公關部門深入消費者群體，調研瞭解市場動態和導向，反饋市場資訊，從而使企業生產的產品能因勢利導，迅速佔領消費市場，提高市場佔有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的。此外，公共關係也是現代營銷的手段之一，營銷者把企業和產品的促銷資訊傳遞給消費者，進行溝通與推廣，以說服消費者對產品產生足夠的購買慾望，實現成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網路營銷和人員促銷等公共關係手段。而良好的公關則會給企業帶來良好信譽，也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產品的市場佔有率。

有利於進行品牌建設。

隨著社會經濟的發展和激烈的市場競爭，現在好多產品在質量和價格上已經差別不大，導致現在越來越多的客戶買的是品牌，企業銷售的也是品牌。企業可以透過公關，制定企業與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關係策略，建立品牌資訊監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期透過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。有利於在市場營銷中發揮溝通協調作用。作為一個企業，在市場活動中有著可變性、不確定性和複雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內部的環境產生摩擦和矛盾，公關的職能就是要透過雙向的溝通、資訊交流等來協調組織與內、外部的公眾關係，解決各種矛盾和衝突，維護好企業與客戶的長期關係。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關係網，正是要透過公關來進行維護和保障，所以說，公共關係在市場營銷中是發揮著非常重要作用。

有利於進行危機管理

當企業在生產運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發糾紛事件，造成企業的公共信任危機。如果企業沒有正確的認識問題和有效地控制事態的發展，導致問題擴大化，則不僅會給企業造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象。而此時啟動企業良好的公共關係機制，主動與客戶進行雙向的瞭解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發揮公共關係的積極作用，及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業形象，把企業的損失降到最低。由此可見，在危機處理上，公共關係的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。

公共關係在中國的上世紀九十年代提的比較響亮的一門學科！原來發生在鄭州的所謂的“商戰”就是很好的利用了公共關係的一個案例！當時產生了一個非常出名的廣告語叫“中原之行哪裡去？鄭州亞細亞！”這個對於90年代後的孩子對這個都沒有什麼概念了！隨著中國商業環境急劇的變化過去教科書式的套路已經不能很好的服務社會和商家來！

其實這只是把公共關係這門學科用在了商業的一個小的門類！其實公共關係這門學問，從字面意思來講！就是單位主題與公共一切的關係！包括與競爭對手！政府之間，商家顧客的關係，甚至於自然環境之間的關係等等！當讓這個公共關係中每個人人每個角色都可能成為我們公關係的出發點。

在公共關係處理過程中！很多時候表現的都是公關危機的方式存在，當一個社會主題與周圍的另一個主題發生了一些不和諧或者利益衝突的時候，這個時候公共關係的重要性方顯現出來，這個時候整個公共功夫和社會關係就變得異常重要！於是公關危機就出來吧！

由於公共關係是一門系統的學科！這門學科包括了政治學，廣告學，傳播學，新聞學，談判學等等，這個問答也寫不了那麼簡單！以後有時間再給大家分享吧！