1、EMUI5.X及以上的系統忘記密碼：透過強制恢復出廠設定清除密碼：這個方法會清除您之前的資料，建議您經常定期備份自己的資料到華為雲服務。手機關機，在不插USB線的情況下，同時長按音鍵上鍵和電源鍵，直到顯示logo介面。3秒後再鬆開音量上鍵，即可進入eRecovery模式。進入後，選擇恢復出廠設定。（透過音量鍵上下移動，開關機鍵確定）注：EMUI4.1及以下平臺未開啟查詢我的手機功能可嘗試此方法解決。2、EMUI4.1及以下平臺、手機開機、手機聯網、手機上登入華為賬號、有手機找回功能並已開啟透過查詢我的手機（手機找回）的方式修改密碼。在電腦上輸入華為賬號和密碼進入雲服務首頁。然後選擇查詢我的手機。此時頁面跳轉到定位手機頁面，在定位到手機後，點選遠端鎖定。這時，你需要輸入新的鎖屏密碼，點選下一步。以下步驟操作為選擇性操作，如不需要相關提示資訊，直接選擇下一步，然後點選鎖定即可。鎖定成功後，頁面上會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖定密碼解鎖手機即可。若以上方法仍然不能解決問題，請提前備份好資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

如果EMUI 5.0以下的系統忘記密碼忘記了鎖屏密碼，可以參考以下方法解決：在確保手機開機、聯網、已登入華為賬號、已開啟“查詢我的手機”（手機找回）功能時，可透過“遠端鎖定”修改密碼。操作步驟：

1、在電腦上開啟華為雲空間網址：

http://cloud.huawei.com

3、根據頁面提示，輸入新的鎖屏密碼；

4、鎖定成功後，頁面上會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機即可。若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往售後網點處理。"