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  • 1 # 海之洋1868

    餐廳服務細節有:餐前準備、迎接顧客、點菜服務到餐中服務和餐後結賬。

    1、餐廳服務過程中有很多細節是需要餐廳經營管理者重視、需要餐廳服務員踐行的,從餐廳的餐前準備、迎接顧客、點菜服務到餐中服務和餐後結賬等,整個餐廳服務流程中都存在很多需要我們重視的服務細節,

    2、餐前準備細節:班前先檢查自己的儀容儀表,準備好工作用具,養成隨手撿起地上垃圾的習慣。

    3、迎接顧客服務細節:要了解自己房間的客人情況,如預定人的姓名、位數等,最大可能記住客人的名字、職務、愛好、口味等,以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務,努力把客人轉變成餐廳的固定客戶。

    4、顧客點菜服務細節:客人所點菜品已賣完時,要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉,拖的時間越長,客人的不滿會越大。開單時字跡要清楚明白,一張選單是經過很多環節的,應該讓所有人都能看明白。

    5、顧客用餐服務細節:上菜時要清楚響亮報上菜名並請顧客慢用。上菜的服務規則是左上右撤;倒酒水飲料的規則是右上右撤。菜品全部上完並劃單後,要及時告訴客人。客人就餐完畢離開時,告別一定要熱情,千萬不要流露“終於走了”的表情。

    6、顧客餐後服務細節:遇到客人或上級主動有禮貌地問好,一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。撿到客人遺留的任何物品,要馬上交給經理或預定處,以便及時與客人取得聯絡還給客人

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