一、在鐵路售票視窗購票的，到車站售票視窗辦理退票時：

1.乘車人本人辦理的，需提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，需到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。

2.代乘車人辦理的，需提供車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，需提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件影印件。

二、在12306.cn網站購票後，在車站售票視窗退票時，需提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需提供訂單號碼（E+9位數字）。

三、在12306.cn網站（攜程）購票後：

1.沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306.cn網站辦理。

2.已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，需攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

3.使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

4.因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。