1.對於領導交辦的任務，辦事心切，處事不夠幹練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務，但在工作中面對困難面對壓力也感到力不從心，缺乏工作動力。

2.處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少積極開拓創新，協調能力有待加強。

3.缺乏工作經驗，面對問題過於急躁，一心想幹點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。

4.業務學習方面：學習勁頭不夠足。自己習慣用什麼學什麼，今天學點這、明天學點那，結果什麼都懂點，什麼也不精，學到的知識不繫統、不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行、精一行的恆心和毅力不夠。

5.工作方面：對待工作不夠主動、積極，只滿足於完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，不善於思考，動腦筋，常常等待領導的指示，說一步走一步。缺乏一種敬業精神，認為自己已有的一些業務知識可以適應目前的工作了，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鑽研、鍥而不捨、持之以恆的學習精神和態度。

6.執行能力方面：對所做工作的執行能力存在欠缺，特別是在工作中遇到繁瑣、複雜的事情，抱有能拖就拖的心態，今天不行，就等明天再說，對問題採取逃避的方法，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現。

一、端正態度去反思、改善：1、那就是“對客戶負責，認真傾聽客戶的聲音，全面查詢自身存在的問題，切實加強整改，保證客戶滿意”。而不是視客戶投訴為洪水猛獸，客戶投訴了就認為這個客戶不好，這個客戶在找我們的茬，在思想上和心理上對客戶產生敵對情緒。分析來看，不論是什麼型別的投訴，都反映出我們在某項工作上存在短板，這是事實，必須承認！又有多少客戶浪費時間、感情、精力，與我們胡攪蠻纏，沒事找事呢？我們不要做手電筒，照別人不照自己；如果把客戶的投訴當做鏡子，就會發現自己的不足，然後進行改善，並以此教育其他員工。2、面對投訴或者他人反映的自己的短板要從善意的角度其思考，不要從惡意的角度去思索。兩者將導致不同的結果。面對投訴是處心積慮尋找認為自己對的藉口，還是站在對方的角度認真對待每一個投訴；自己錯了沒有？自己的領導下的團隊及個人錯了沒有？公司的形象受損了沒有？我們每一個人的價值與皇明品牌的價值相比值多少？面對投訴我們不要當藉口的專家，太極的高手，而要放下身價謙遜面對投訴，傾聽客戶聲音，站在對方角度思考問題，解決問題，減少投訴，避免投訴，否則當每一個人在尋找藉口的時候，解釋的時候，時間消失了，或者在解釋的時間內問題已經解決了。二、擺正位置。我們是幹什麼的，必須要清楚。做為部門的第一主管或者公司管理幹部，接到投訴後一定站在對方的角度考慮問題，反省自身的不足，把責任推給別人不但荒唐而且失職。做為幹部，首先要明確自己是誰？處理客戶投訴就是我們的職責！我們代表的是企業，我們需要維護企業的根本利益，我們要做好客戶投訴處理工作，讓客戶滿意，維護企業形象。我們要弄清楚什麼是維護企業利益，維護好客戶利益、讓客戶滿意，就是在維護企業的根本利益，所以我們必須做好客戶投訴的處理工作，讓客戶滿意。三、幹部應站在大格局的角度看待投訴。用可持續發展的眼光看待投訴，我們不擔心投訴，反而是擔心客戶有了問題不投訴，沉默沉默，就像海面平靜，但海平面下面是洶湧的波濤，這是最可怕的，我們就要建立一個渠道，讓不平之人情緒發洩的渠道；身為公司的管理層，如果把公司的利益放在自己前面的時候，面對投訴甘之如飴，再也不會拒絕與抱怨，因為做企業就是做服務；做利潤就是做客戶滿意；客服官僚主義，官本位思想，切忌被一些雜念束縛了手腳。四、認真對待客戶投訴。不是嚴重侵犯了其切身利益，多數客戶是不願意投訴的。認真對待客戶的投訴後既是對客戶的尊重，也是對企業的負責。因為，客戶投訴是我們瞭解產品或服務缺陷，及時發現生產、經營、服務工作中存在的問題，避免傾向性問題發生，有效規避生產經營風險的一個重要渠道。例如透過客戶投訴，我們可以及時發現管理中的盲區以及工作中的漏洞，幫助我們改進工作，指導生產經營決策等等，這是我們投訴處理工作的根本意義之所在。投訴也有助於企業整頓工作作風等不良風氣。五、處理投訴與解決短板問題。處理投訴一定要有良好的工作作風為前提，有投訴就要面對，就要解決，說了就要做，不做好不放棄。好的作風的養成，關鍵在於幹部，幹部的作風怎麼樣，部門的作風就會怎麼樣。