客戶關係管理以客戶為中心，它貫穿於客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務、客戶維持等客戶全生命週期。一個完整有效的客戶關係管理過程包括以下幾部分內容。
銷售型CRM
1、客戶資訊獲取
透過網路等多種渠道做好客戶資訊的收集工作，將各個部門或分公司的客戶資料進行有機整合，建立完整、詳細、全面的客戶資訊檔案，實現資料共享。客戶資訊包括客戶名、年齡、性別、聯絡方式、婚姻狀況、職業、愛好、地址、郵箱、對風險的態度等區別於其他使用者的資訊。客戶資訊檔案建立之後，隨著時間的推移，應運用資訊科技對檔案進行實時的更新，比如客戶年齡這一項，應隨著時間變化自動增加，這樣才能使客戶的資訊資料有效發揮作用，使企業更好地利用這些資訊資料。企業的客戶同其品牌、創新力一樣，是企業的一項無形資產，其重要性在日益增加，企業應該把每一個客戶都當作寶藏，而不是單純的交易物件。
2、客戶細分
合理的客戶細分對於有效實施客戶關係管理起著至關重要的作用，而對客戶進行細分的依據通常是客戶價值，但對於不同行業不同產品而言，對客戶價值評判的標準也不盡相同，因此企業應該根據自身的行業和產品特點，制定出適合自己的客戶價值評判標準。客戶價值指客戶的終生價值客戶終生價值包括歷史價值、當前價值和潛在價值三個部分。透過客戶細分，可以從眾多的客戶中找出哪些是老客戶，哪些是現有客戶，哪些是潛在客戶。一般按照客戶價值可將企業客戶分為四類：第一類是重要客戶，這部分是給企業帶來較大利潤、對企業有很高的滿意度、忠誠度和信任度的客戶。第二類是主要客戶，這部分客戶能給企業帶來利潤，對於企業有一定的滿意度、忠誠度和信任度。第三類是一般客戶，這些客戶對企業利潤貢獻不大，只是出於某些原因偶爾購買企業的產品或服務。第四類是風險客戶，指那些對企業產品或服務不盡滿意甚至有可能使企業受到損失的客戶。
3、資源分配
根據分類結果，企業對於不同的客戶應給予相應的資源分配，可以更加有針對性地投放一些宣傳手冊、廣告等。對於重要客戶，要投入充足的人力、物力、財力等資源，與之建立長期穩定的合作關係。對於主要客戶，應投入較多的資源用於與其建立穩定、和諧的關係。對於一般客戶，不必投入過多的資源，而對於風險客戶，應根據實際情況謹慎投入。
4、客戶關係發展
對於不同型別的客戶應分別採用不同的與之相適應的服務與營銷策略。對於重要客戶，由於其對於企業的發展有著至關重要的作用，應與之建立密切、長期、穩定的關係。對於主要客戶，因為他們是企業主要的利潤來源，所以應與其建立穩定、和諧的關係。對於一般客戶，由於他們對企業的貢獻較小，只需在維持現有交易關係的基礎之上盡力使其發展為主要客戶。而對於風險客戶，不能一概而論，應根據實際情況採取相應的措施。
5、增強對客戶的關懷
透過郵件、QQ資訊、微信、MSN等資訊傳輸工具與客戶即時地溝通，加強與客戶的交流、互動，瞭解客戶對於產品或服務的想法、需求、意見或建議，做出快速及時的市場反應，這是提高客戶滿意度和信任感的一種有效方式，也是企業發現自身問題、切實瞭解客戶需求，從而改進生產管理的一種重要途徑。¨釗例如，及時給客戶傳送生日祝福賀卡、有關產品或服務的提醒或建議等，這些細微的舉動可以給客戶一種親切感，有助於和客戶建立良好、友善的關係。
6、客戶保持
客戶保持就是指企業透過合理維護與現有客戶的關係，從而使客戶對自己的產品或服務進行重複購買的過程。客戶保持對企業的生存至關重要，只有留住了客戶，使客戶不斷地重複購買自己的產品和眼務，企業才能在競爭日益激烈的市場立於不敗之地。而且，吸引新客戶需要花費的成本要遠遠大於維繫老客戶所需的支出，滿意的客戶會向周圍的人宣傳，這不僅可以提升企業的知名度，還可以節約促銷成本，免費達到市場營銷的目的。而那些由於不滿意而選擇離開的客戶還有可能告知他們身邊的人，這將會給企業帶來更大的損失，所以企業必須竭盡全力保持客戶。為了保持客戶，企業應提供售後追蹤服務，在當今的市場環境下；僅僅將產品或服務銷售出去已經遠遠不夠，良好的售後服務才是留住客戶的有效方法。企業應該讓客戶感受到是企業主動提供的服務，而不是當客戶自己提出要求時企業被動地迴應。對於已經流失的客戶，企業不能置之不理，要對相關資料進行分析，根據分析結果找出現有客戶中的潛在流失客戶，有針對性地採取相應措施，阻止這部分客戶的流失，進而達到客戶保持的目的
客戶關係管理以客戶為中心，它貫穿於客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務、客戶維持等客戶全生命週期。一個完整有效的客戶關係管理過程包括以下幾部分內容。
銷售型CRM
1、客戶資訊獲取
透過網路等多種渠道做好客戶資訊的收集工作，將各個部門或分公司的客戶資料進行有機整合，建立完整、詳細、全面的客戶資訊檔案，實現資料共享。客戶資訊包括客戶名、年齡、性別、聯絡方式、婚姻狀況、職業、愛好、地址、郵箱、對風險的態度等區別於其他使用者的資訊。客戶資訊檔案建立之後，隨著時間的推移，應運用資訊科技對檔案進行實時的更新，比如客戶年齡這一項，應隨著時間變化自動增加，這樣才能使客戶的資訊資料有效發揮作用，使企業更好地利用這些資訊資料。企業的客戶同其品牌、創新力一樣，是企業的一項無形資產，其重要性在日益增加，企業應該把每一個客戶都當作寶藏，而不是單純的交易物件。
2、客戶細分
合理的客戶細分對於有效實施客戶關係管理起著至關重要的作用，而對客戶進行細分的依據通常是客戶價值，但對於不同行業不同產品而言，對客戶價值評判的標準也不盡相同，因此企業應該根據自身的行業和產品特點，制定出適合自己的客戶價值評判標準。客戶價值指客戶的終生價值客戶終生價值包括歷史價值、當前價值和潛在價值三個部分。透過客戶細分，可以從眾多的客戶中找出哪些是老客戶，哪些是現有客戶，哪些是潛在客戶。一般按照客戶價值可將企業客戶分為四類：第一類是重要客戶，這部分是給企業帶來較大利潤、對企業有很高的滿意度、忠誠度和信任度的客戶。第二類是主要客戶，這部分客戶能給企業帶來利潤，對於企業有一定的滿意度、忠誠度和信任度。第三類是一般客戶，這些客戶對企業利潤貢獻不大，只是出於某些原因偶爾購買企業的產品或服務。第四類是風險客戶，指那些對企業產品或服務不盡滿意甚至有可能使企業受到損失的客戶。
3、資源分配
根據分類結果，企業對於不同的客戶應給予相應的資源分配，可以更加有針對性地投放一些宣傳手冊、廣告等。對於重要客戶，要投入充足的人力、物力、財力等資源，與之建立長期穩定的合作關係。對於主要客戶，應投入較多的資源用於與其建立穩定、和諧的關係。對於一般客戶，不必投入過多的資源，而對於風險客戶，應根據實際情況謹慎投入。
4、客戶關係發展
對於不同型別的客戶應分別採用不同的與之相適應的服務與營銷策略。對於重要客戶，由於其對於企業的發展有著至關重要的作用，應與之建立密切、長期、穩定的關係。對於主要客戶，因為他們是企業主要的利潤來源，所以應與其建立穩定、和諧的關係。對於一般客戶，由於他們對企業的貢獻較小，只需在維持現有交易關係的基礎之上盡力使其發展為主要客戶。而對於風險客戶，不能一概而論，應根據實際情況採取相應的措施。
5、增強對客戶的關懷
透過郵件、QQ資訊、微信、MSN等資訊傳輸工具與客戶即時地溝通，加強與客戶的交流、互動，瞭解客戶對於產品或服務的想法、需求、意見或建議，做出快速及時的市場反應，這是提高客戶滿意度和信任感的一種有效方式，也是企業發現自身問題、切實瞭解客戶需求，從而改進生產管理的一種重要途徑。¨釗例如，及時給客戶傳送生日祝福賀卡、有關產品或服務的提醒或建議等，這些細微的舉動可以給客戶一種親切感，有助於和客戶建立良好、友善的關係。
6、客戶保持
客戶保持就是指企業透過合理維護與現有客戶的關係，從而使客戶對自己的產品或服務進行重複購買的過程。客戶保持對企業的生存至關重要，只有留住了客戶，使客戶不斷地重複購買自己的產品和眼務，企業才能在競爭日益激烈的市場立於不敗之地。而且，吸引新客戶需要花費的成本要遠遠大於維繫老客戶所需的支出，滿意的客戶會向周圍的人宣傳，這不僅可以提升企業的知名度，還可以節約促銷成本，免費達到市場營銷的目的。而那些由於不滿意而選擇離開的客戶還有可能告知他們身邊的人，這將會給企業帶來更大的損失，所以企業必須竭盡全力保持客戶。為了保持客戶，企業應提供售後追蹤服務，在當今的市場環境下；僅僅將產品或服務銷售出去已經遠遠不夠，良好的售後服務才是留住客戶的有效方法。企業應該讓客戶感受到是企業主動提供的服務，而不是當客戶自己提出要求時企業被動地迴應。對於已經流失的客戶，企業不能置之不理，要對相關資料進行分析，根據分析結果找出現有客戶中的潛在流失客戶，有針對性地採取相應措施，阻止這部分客戶的流失，進而達到客戶保持的目的