1、早上巡樓時發現懸掛“DND”的房間均要做好書面記錄。

2、在下午14點之前，我們不能打擾房間掛DND牌的房間，避免因

客人在休息而被打擾。

3、服務員在14點之後，要將DND的房間通知服務中心和當值的領

班。

4、由服務中心或大堂副理打電話詢問客人房間是否需要清潔。

5、如客人同意，可安排服務員去清潔房間。如不同意，待客人方便。

時或客人通知時方可以清潔房間，中途不得因快下班而催促客人。

6、如打電話房間沒有反應，應由大堂副理陪同當值主管或領班一起

進入房間檢視。

7、如客人在房間未醒，應馬上離開房間並輕輕關上房門。

如客人醒了，要想客人致歉，並詢問客人房間是否方便清潔。

8、如進入房間，發現有什麼不對的地方要立刻關上房門，並立即向

上級領導彙報。

9、如下班前房間還掛DND的房間要做好交接班工作，必要時做口

頭交接。

10、中班跟進電話詢問客人房間是否方便開夜床服務。

11、如中班DND方任然不要服務的，要交接夜班隨時留意房間，避

免發生意外。

首先不管這什麼問題，我一看就非常非常的討厭，動不動就冒出來幾個破英文單詞，不知道是顯擺還是一種什麼樣的心理。什麼“DND”？直接說“請勿打擾”房就好了。

說人話！

我跑了幾千個酒店做顧問做診斷，發現那些特別是從外資酒店出來的高管，特別喜歡這個調調。

半年前我到一個小地方大概是四線城市的一個五星級酒店做診斷，這個店是我大學師兄投資的，花了1.3個億，每個月虧損80萬。在第一天開診斷會的時候，總經理發言，一連串的向我提了七八個問題，一半英文一半中文，提問完了還用一種挑釁的眼神看著我。

我馬上一點都不留情面的反擊：

一、我重點大學經濟學畢業英文專業六級，我的英文比你好上一百倍，不要在我面前耍大刀。

二、你能有今天的位置，完全是我師兄奮鬥了一輩子把身家性命都投進來而形成的一個平臺，每個人都要擺正自己的位置。

三、我們上半輩子沒見過，下半輩子也不會再見的了，你這樣的態度永遠沒辦法提升，明知自己有病還在不懂裝懂，這樣的總經理在一天，這個店就難以扭轉乾坤。

畢竟是情商高智商高，這個總經理的心態調整得非常快，一下子就跟上了節奏，後來也總算把這個酒店幹了起來。

現代酒店管理制度上世紀90年代從西方傳進中國後，一直沒什麼變化，人前裝模作樣，人後中規中矩，這是非常致命的。上個月還去了一個國際連鎖，發現有不少客人投訴過讓前臺借個充電器，沒有！管理層告訴我：免得把客人手機充壞了。

噢！原來是這樣想的，你們完了！

目的:使員工熟練掌握請勿打擾處理程式。

1.打電話徵詢客人意見

清潔員在打掃房間時，發現所負責區域的房間掛DND卡或顯示DND指示燈，要對該房間特別關注.

要在服務員清潔表上註明該房間的房號和掛牌的時間.

在此房間周圍工作時，操作要輕，避免打擾客人.

在下午14:00時此房間扔掛有DND卡或DND指示燈，服務員應報告樓層主管和辦公室文員.

2.房間無人接聽電話時

打電話時，應向客人表示歉意，給客人帶來的不便請客人諒解.

由管理或前臺向該房間打電話，禮貌詢問客人是否可以打掃房間.

進入房間之前，應打電話到此房間進行再次確認，向客人解釋進房的原因.

打電話到房間無人接聽時，應將情況彙報至值班經理或前臺.由值班經理和客房管理一同到客人房間.

進入房間後檢查房間是否有人，如房間有人，向客人解釋打擾房間的原因，並徵詢客人的意見什麼時候方便為其打掃房間.

如客人不在房間，應將情況記錄清楚，並派放打掃房間通知單.

將此情況記錄在交接本上及口頭交接下一班特別關注.

說明:按照規定，在下午14:00以後房間扔掛DND，並且多重確認房間無人應答或客人不在房間時候，必須要進房檢查.

對掛有DND的房間要隨時巡視，發現可疑情況及時上報.

我是小夏，有關於客房培訓相關的知識，我們可以相互交流。