1、帶上銀行卡、身份證件和手機，到銀行非現金業務櫃檯讓銀行工作人員幫忙檢視一下，是否因為銀行開通的手機銀行預留號碼不對。
2、立刻重啟手機，重新檢查網路。有時候，由於機在使用過程中，快取比較大，反應起來自然就會比較慢。這時候，你試著重啟一下，再次連線行動網路，或者開啟wwifi，再次試一試，說不定就會起作用了。
3、客戶端版本有Bug。試著卸掉手機銀行的客戶端，然後再重新再安裝一個工商銀行的手機客戶端。
4、檢查手機銀行的開通狀況。如果手機銀行客戶端不能正常使用這時候，你就要懷疑一點是不是手機銀行的開通出問題了。
5、撥打銀行客服電話。手機銀行客戶端出問題了，絕對不要慌張。立即撥打銀行的官方客服就可以了，諮詢一下如何處理。
如果您已經執行安裝個人網上銀行控制元件，但仍無法正常使用網銀，則請您按照如下三個步驟進行設定後，重新登入個人網銀安裝個人網上銀行控制元件程式：
1、設定受信任站點
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“受信任的站點”→“站點”，在“站點”視窗開啟後，將工行入口網站、個人網銀 、貴賓網銀 ，新增到［受信任的站點］視窗中。
2、設定ActiveX控制元件啟用選項：
（1）IE6.0版本的設定方法
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，然後將“ActiveX控制元件自動提示”、“標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼”、“二進位制指令碼和行為”、“下載已簽名控制元件”“執行ActiveX控制元件和外掛”這五個選項選擇為“啟用”；將“對沒有標記為安全的ActiveX控制元件進行初始化和指令碼執行”、“下載未簽名控制元件”選擇為“提示”。
（2）IE7.0版本的設定方法
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，將“ActiveX”控制元件和外掛相關設定進行如下調整：
A、ActiveX控制元件自動提示：設定為“啟用”；
B、對標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼：設定為“啟用”；
C、對未標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件初始化並執行指令碼：設定為“提示”；
D、二進位制和指令碼行為：設定為“啟用”；
E、下載未簽名的ActiveX控制元件：設定為“提示”；
F、下載已簽名的ActiveX控制元件：設定為“提示”；
G、允許scriptlet：預設原設定不做更改；
H、允許執行以前未使用的ActiveX控制元件而不提示：設定為“禁用”；
I、執行ActiveX控制元件和外掛：設定為“啟用”；
J、在沒有使用外部媒體播放機的網頁上顯示影片和動畫：預設原設定不做更改；
（3）IE8.0版本的設定方法
A、ActiveX控制元件自動提示：啟用
B、對標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼：啟用
C、對未標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件初始化並執行指令碼：提示
D、二進位制和指令碼行為：啟用
E、僅允許經過批准的域在未經提示的情況下使用ActiveX：啟用
F、下載未簽名的ActiveX控制元件：提示
G、下載已簽名的ActiveX控制元件：提示
H、允許scriptlet：預設原設定不更改
I、允許執行以前未使用的ActiveX控制元件而不提示：禁用
J、執行ActiveX控制元件和外掛：啟用
K、在沒有使用外部媒體播放機的網頁上顯示影片和動畫：預設原設定不更改
3、關閉IE彈出視窗阻止程式
請您在IE瀏覽器選單欄選擇“工具”選項後，檢視下拉選單中是否有彈出視窗阻止程式，如果有此選項，請點選-》“彈出視窗阻止程式”-“關閉彈出視窗阻程式”後，重新啟動IE嘗試登入。如頁面顯示為“啟用彈出視窗阻止程式”可選且“彈出視窗阻止程式設定”為灰色不可選時，則說明目前IE彈出視窗阻止程式已經關閉。
1、帶上銀行卡、身份證件和手機，到銀行非現金業務櫃檯讓銀行工作人員幫忙檢視一下，是否因為銀行開通的手機銀行預留號碼不對。
2、立刻重啟手機，重新檢查網路。有時候，由於機在使用過程中，快取比較大，反應起來自然就會比較慢。這時候，你試著重啟一下，再次連線行動網路，或者開啟wwifi，再次試一試，說不定就會起作用了。
3、客戶端版本有Bug。試著卸掉手機銀行的客戶端，然後再重新再安裝一個工商銀行的手機客戶端。
4、檢查手機銀行的開通狀況。如果手機銀行客戶端不能正常使用這時候，你就要懷疑一點是不是手機銀行的開通出問題了。
5、撥打銀行客服電話。手機銀行客戶端出問題了，絕對不要慌張。立即撥打銀行的官方客服就可以了，諮詢一下如何處理。
如果您已經執行安裝個人網上銀行控制元件，但仍無法正常使用網銀，則請您按照如下三個步驟進行設定後，重新登入個人網銀安裝個人網上銀行控制元件程式：
1、設定受信任站點
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“受信任的站點”→“站點”，在“站點”視窗開啟後，將工行入口網站、個人網銀 、貴賓網銀 ，新增到［受信任的站點］視窗中。
2、設定ActiveX控制元件啟用選項：
（1）IE6.0版本的設定方法
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，然後將“ActiveX控制元件自動提示”、“標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼”、“二進位制指令碼和行為”、“下載已簽名控制元件”“執行ActiveX控制元件和外掛”這五個選項選擇為“啟用”；將“對沒有標記為安全的ActiveX控制元件進行初始化和指令碼執行”、“下載未簽名控制元件”選擇為“提示”。
（2）IE7.0版本的設定方法
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，將“ActiveX”控制元件和外掛相關設定進行如下調整：
A、ActiveX控制元件自動提示：設定為“啟用”；
B、對標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼：設定為“啟用”；
C、對未標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件初始化並執行指令碼：設定為“提示”；
D、二進位制和指令碼行為：設定為“啟用”；
E、下載未簽名的ActiveX控制元件：設定為“提示”；
F、下載已簽名的ActiveX控制元件：設定為“提示”；
G、允許scriptlet：預設原設定不做更改；
H、允許執行以前未使用的ActiveX控制元件而不提示：設定為“禁用”；
I、執行ActiveX控制元件和外掛：設定為“啟用”；
J、在沒有使用外部媒體播放機的網頁上顯示影片和動畫：預設原設定不做更改；
（3）IE8.0版本的設定方法
請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，將“ActiveX”控制元件和外掛相關設定進行如下調整：
A、ActiveX控制元件自動提示：啟用
B、對標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼：啟用
C、對未標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件初始化並執行指令碼：提示
D、二進位制和指令碼行為：啟用
E、僅允許經過批准的域在未經提示的情況下使用ActiveX：啟用
F、下載未簽名的ActiveX控制元件：提示
G、下載已簽名的ActiveX控制元件：提示
H、允許scriptlet：預設原設定不更改
I、允許執行以前未使用的ActiveX控制元件而不提示：禁用
J、執行ActiveX控制元件和外掛：啟用
K、在沒有使用外部媒體播放機的網頁上顯示影片和動畫：預設原設定不更改
3、關閉IE彈出視窗阻止程式
請您在IE瀏覽器選單欄選擇“工具”選項後，檢視下拉選單中是否有彈出視窗阻止程式，如果有此選項，請點選-》“彈出視窗阻止程式”-“關閉彈出視窗阻程式”後，重新啟動IE嘗試登入。如頁面顯示為“啟用彈出視窗阻止程式”可選且“彈出視窗阻止程式設定”為灰色不可選時，則說明目前IE彈出視窗阻止程式已經關閉。