一、賽普智成全媒體客服系統 功能特性

1.全渠道接入

2.統一排隊策略

全渠道電話、會話實現統一路由和統一排隊策略，實現不同渠道的客戶一致性體驗。

3.自動回覆

4.富媒體溝通

除了純文字，還可以透過表情、圖片、檔案等多種方式回答問題

5.質檢考核

根據錄音記錄，管理員可對坐席人員進行抽樣查聽、打分操作

6.無縫對接

秉承開放的產品設計原則，賽普智成為企業提供了豐富的介面，方便對接企業原有系統

二、電話客服功能優勢

支援各種模擬電話，數字電話，IP電話接入；

IVR語音導航功能根據客戶的來電需求，可準確接通坐席人員，客戶資料及歷史記錄同步彈出，幫助客服人員進行更有針對性的個性化服務，滿足客戶需求；

全自動電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售後回訪服務 。

業務模組可按使用者需求進行業務定製開發，或對接第三方業務系統完成整體流程。

四、IM線上客服及簡訊功能優勢

IM線上客服

客戶進入網站可與坐席人員或機器人實時溝通；

可以自動分配給線上的客服人員的對話方塊，並支援客服與客服之間的轉移；

透過文字、圖片、表情、檔案傳輸等交流方式為客戶提供服務。

簡訊

系統提供簡訊閘道器及簡訊通道介面，可實現快速對接，完成客戶的簡訊提醒、簡訊關懷、業務節點簡訊觸發等。

五、多媒體智慧客服系統的價值

1.成本效益

智慧機器人和客服人員一對多的服務方式大大提高服務效率，降低人力及運營成本

2.客服感知

全媒體呼叫中心繫統集“智慧客服機器人+人工坐席”於一體，可減輕通話壓力和疲勞程度，輕鬆提高工作效率

3.響應速度快

無論是上班、下班，還是休假旅遊，隨時隨地都可以等到溫馨回覆

4.覆蓋渠道廣

1.多渠道接入

客服人員可對每一次的歷史聊天記錄和新獲悉的客戶資訊進行查重、新增和關聯，不斷完善客戶畫像，塑造客戶角色分析挖深度掘客戶需求

2.握住每條諮詢，給予及時的反饋

多渠道整合統一應答臺，統一坐席工作平臺，提供一站式客服解決方案，全面覆蓋客戶視角，整合各大社交流量接入，快速響應。不錯過一個潛在顧客。

4.歷史會話記錄永久儲存

5.線上協同辦公

5.手機pc回覆

雙端均可接收使用者訊息，歷史聊天記錄雙端可見，同一更新。資料及時檢視，隨時跟進營銷資料

芝麻小客服，這個客服系統可以實現多渠道溝通。

可以實現一個客服管理多個渠道，也可以多個客服管理一個渠道。

支援多個客服同時線上，切換渠道也不用退出再登入。