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隨著全球經濟的飛速發展，一大批中小企業在市場需求快速增長的環境下迅速成長起來。然而，全球化的發展給中小企業帶來福音的同時也帶來了巨大的競爭壓力，單個企業的存活率直線下降，企業開始思考轉型與合作。

一個無法規避的事實是，無論是轉型還是合作都離不開企業業務系統的支撐。一個擁有高效能業務系統的企業，能夠有效提高企業轉型和合作的成功率。然而並不是每個企業的業務系統都是高效能的業務系統。要想成為高效能業務系統，需要了解高效能業務系統的兩大特徵。

高效能業務系統的第一個特徵是，企業的業務系統能夠獲得滿足消費者需求的產品和服務。我們已經知道業務系統是連線企業內部與外部之間溝通、合作關係的系統，就好比說，企業發現了消費者的一種新的需求，知道消費者需要的是什麼樣的產品和服務，然而企業無法生產和提供出來這種產品，這時候可能就需要企業與其他人合作。

這時候就需要企業的業務系統來發揮作用了。

一個高效的業務系統通常是根據企業對自身發展方向的定位和識別活動整合成為一個系統，高效能的業務系統能夠按照企業的資源能力合理分配利益相關者的角色，並確定企業在產業價值鏈中的位置，掌握著什麼環節，與利益相關者的關係和在價值鏈中的結構等等。

要想知道我們的企業是不是擁有一個高效能的業務系統，首先就要看企業的業務系統能否準確地根據企業定位建立起一個協調企業內部與外部之間相互合作的價值網路。其次，高效能系統創造出來的利益相關者之間的價值網路，能夠清楚、明確地分析和確定消費者、供應商和其他一些合作伙伴透過影響企業的商業系統獲得收益的整個過程中的角色和責任。

只有滿足這兩個條件，企業才能夠獲得滿足消費者需求的產品和服務。

當企業有了發展方向，產品定義和設計，已經需要合作的利益相關者，能夠提供滿足消費者需求的產品和服務後，企業還需要什麼呢？需要獲得有消費需求的消費者，然後交付企業所創造出的價值，並實實在在的實現這個價值。

其實業務系統就是價值創造和價值實現的過程。企業創造出某種產品或服務，然後將產品和服務提供給消費者，當完成這項交易時，消費者對此交易很滿意，這個過程就是企業創造價值和實現價值的過程。

事實上，再簡單點說，業務系統就是做生產的有生產流程，做市場的有市場流程，這個流程就是我們通常意義上說的業務系統。這個系統中可能有很多利益相關者的參與。舉個例子，有一家生產盒子包裝的企業，它很有可能會將盒子設計出來之後做一百個樣品，發給有消費需求的客戶或是利益相關者。那麼這一百個樣品怎麼交付給客戶看呢？於是它可能會找一家快遞公司，請快遞公司將它們生產的一百個樣品在第一時間送到潛在客戶的手中。然後企業為了瞭解情況還會派專人進行拜訪，瞭解客戶是否有意向購買這些產品。當客戶有這種需求時，企業就可以開始按定量生產，然後交付到客戶手中，並收取貨款。這整個流程，就是企業價值創造和價值實現的過程。

就像我們之前提到的蘋果的下載平臺。蘋果手機有沒有業務系統？比如說某某唱片公司發行新專輯了，蘋果就會利用業務系統與唱片公司達成合作，將新專輯迅速放置到自己網站的下載平臺上。如果蘋果的消費者需要下載這些專輯，那麼就可以透過信用卡扣款消費，此時銀行也成為了蘋果的利益相關者。銀行將消費者的信用卡扣了款按提成交給蘋果，蘋果再把這其中的一部分付給唱片公司。

業務系統是一個企業商業系統四部分中的一部分，同時也是企業收益的來源之地。一個企業的業務系統是否強大，直接影響到企業的發展和在行業中的地位。

不僅如此，業務系統就是企業的外在形象，一個企業的業務系統反映出企業的整體外形。我們講企業要變種就要從商業系統的四個部分開始，如果說價值模式改變的是企業的定位，收支系統改變的是企業的血液，那麼業務系統改變的就是企業的外形。

企業要以什麼樣的形象去面對行業，面對市場競爭，往往需要建立起一個與之相對應的業務系統。