常見的溝通障礙有以下八種。
(1)語言障礙,產生理解差異
地域遼闊,各地區語音差別大,如南方人講話北方人昕不懂。
即使話昕得懂,但語言本身並不是客觀事物本身,思想和語言往往並和是一回事,各人的語言修養和表達能力差異很大,加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索,或用詞不當或說話意圖不清,聽了半天不知所云。即使意思清楚,用詞得當,由於語音複雜,一詞多意,理解的可變度較大,個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響,從而產生不同的理解和推論。
(2)環節過多,引起資訊損耗
傳達和彙報是我們經常使用的溝通方式,但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤,一般每經過一箇中間環節就要丟失30%左右的資訊。
(3)信譽不高,妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見,則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病,有時雖元成見,但認為所傳達附內容與己無關,從而不予理會,拒絕接受。
(4)條件不清,理解各異
大至一個國家,小至一個企業,往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關,但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達,資訊時往往只注意傳達資訊本身,而忽略這些邊界條件,邊界條件不講清楚,就會理解不一,行動失調。
(5)利害衝突,有意隱瞞
抗拒改革的辦法是很多的,一是不予理會,二是直接拒絕,三是加以曲解。
(6)溝通要求不明,渠道不暢
有些領導者並不明確:為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準確資訊。在組織設計的同時應當向各個崗位明確:你們應提供哪些資訊,你們還應當向誰提供什麼資訊,從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計,企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態,以致別人提供的資訊並不需要,而需要的資訊效能很低。
(7)地位差異,妨礙交流
一般人在接受資訊時不僅判斷資訊本身,而且判斷髮訊人,資訊源的層次越高,便越傾向於接受。所以,一個領導者不容易得到充分而真實的資訊,特別是當領導者不願聽取不同意見時,必然堵塞言路,使下級保持沉默。
(8)地理障礙,溝通困難
企業組織龐大,地理位置分散。相距較遠或地形複雜都會引起溝通困難,雖然有電話和檔案聯絡,但缺乏面對面溝通,這也是溝通的很大障礙。
常見的溝通障礙有以下八種。
(1)語言障礙,產生理解差異
地域遼闊,各地區語音差別大,如南方人講話北方人昕不懂。
即使話昕得懂,但語言本身並不是客觀事物本身,思想和語言往往並和是一回事,各人的語言修養和表達能力差異很大,加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索,或用詞不當或說話意圖不清,聽了半天不知所云。即使意思清楚,用詞得當,由於語音複雜,一詞多意,理解的可變度較大,個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響,從而產生不同的理解和推論。
(2)環節過多,引起資訊損耗
傳達和彙報是我們經常使用的溝通方式,但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤,一般每經過一箇中間環節就要丟失30%左右的資訊。
(3)信譽不高,妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見,則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病,有時雖元成見,但認為所傳達附內容與己無關,從而不予理會,拒絕接受。
(4)條件不清,理解各異
大至一個國家,小至一個企業,往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關,但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達,資訊時往往只注意傳達資訊本身,而忽略這些邊界條件,邊界條件不講清楚,就會理解不一,行動失調。
(5)利害衝突,有意隱瞞
抗拒改革的辦法是很多的,一是不予理會,二是直接拒絕,三是加以曲解。
(6)溝通要求不明,渠道不暢
有些領導者並不明確:為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準確資訊。在組織設計的同時應當向各個崗位明確:你們應提供哪些資訊,你們還應當向誰提供什麼資訊,從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計,企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態,以致別人提供的資訊並不需要,而需要的資訊效能很低。
(7)地位差異,妨礙交流
一般人在接受資訊時不僅判斷資訊本身,而且判斷髮訊人,資訊源的層次越高,便越傾向於接受。所以,一個領導者不容易得到充分而真實的資訊,特別是當領導者不願聽取不同意見時,必然堵塞言路,使下級保持沉默。
(8)地理障礙,溝通困難
企業組織龐大,地理位置分散。相距較遠或地形複雜都會引起溝通困難,雖然有電話和檔案聯絡,但缺乏面對面溝通,這也是溝通的很大障礙。