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  • 1 # 知識大全

    客房主管工作描述:

    1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

    2、巡視客房各個負責點,抽查客房衛生,檢視VIP房和走客房。

    3、同領班和房務中心文員協調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關係,在房緊張和住客多時協同樓層領班查房,

    4、學會處理突發事件及投訴。

    5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態,提供準確的客房狀況。

    6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、佈置會議決議和上級指令。執行並完成部門制定的各項任務和要求。

    7、直接指揮排程好每天工作事宜,巡視客房部所有區域,監督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執行客房部的規章制度及工作程式,質量標準要求。

    8、督導各部門領班工作成效和行為,協助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

    9、協助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發放制度的執行,控制各部物資消耗及使用情況。

    10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,並協助各部領班完成各類表格的填寫上報,並與各部保持密切聯絡,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

    11、每日抽查客房,包括走客房,空房及住客房,並參與VIP客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態及工作情況等問題,及時彙報解決維修保養問題,並隨時向客人提供可能的幫助。

    12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責此為星級酒店客房主管崗位職責,不同酒店會因為具體操作不同,而有所區別,總體大同小異。

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