1、 根據酒店經營管理的有關政策及規定，負責制定客房部的營運計劃，並組織實施，確保計

劃的順利實施。

2、執行上級的工作指令，嚴格管理，督導員工按照規範進行工作和服務。

3、每天查閱有關報表和報告，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態。

4、做好部門工作管理，包括定編定員、員工培訓，做好本部門的人事(調動、晉級、勞資等)

工作。

5、負責客房質量管理，包括衛生質量、服務質量，保持服務水準，保持客房設施的完好，協調動力部安排維修工作。

6、負責本部門員工的酒店客房技能專業培訓，定期對下屬進行考評，根據考評結果激勵員工。

7、注意培養有潛質的員工，並及時提出員工的晉升、調職意見。

8、處理住店客人及員工投訴，及時記錄，努力彌補可能產生的不良影響;檢視VIP房，確保不

出差錯，做好VIP接待工作，探望患病的賓客和長住客;關注特殊客情狀況。

9、科學地制定房務成本預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制

度，制定各種裝置保養措施，努力減少支出，降低成本。

10、做好員工思想工作，協調處理好各部門之間的關係。