我買票主要用支付寶付款。①12306官方app購買，官方退票，退款很快會收到。②第三方軟體用12306帳號登陸12306購買的票，比如智行，需要在智行點選退票。以下為實倒，今年春運幫朋友在智行買了2張火車票，搶票費60大洋，後面朋友又說票不要了，退掉，因為退票時間在15天以上，不扣手續費，但60元加速包不退款。我在12306退票，但沒有收到退款資訊，無奈又在智行再次點退票，之後收到智行退票簡訊，過幾天支付寶才有退款詳情。因此，在智行/攜程/飛豬等等第三方買票一定要去第三方退票。在智行/攜程/飛豬等等第三方買票一定要去第三方退票。在智行/攜程/飛豬等等第三方買票一定要去第三方退票。重要事情說三遍。

沒有取票可以直接在網上辦理退票，已取票只能去火車站人工視窗辦理退票。

退票

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客請不晚於開車前48小時。

退票費

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。